IT servicemanager

Binnen het basisteam Inkoop, beheer en Infrastructuur wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke dienstverlening waaronder het project GGI (Gemeenschappelijke Gemeentelijke Infrastructuur) en de Stembureau-app. Voor het beheren van deze landelijke diensten is een service organisatie gerealiseerd: SCG (Servicecentrum Gemeenten).

De IT Servicemanager is verantwoordelijk voor de aansturing van de IT leverancier en het opstellen en bewaken van de SLA’s met de klanten. De IT Service Manager maakt onderdeel uit van SCG.

De dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het organiseren van en sturen op het leveren van overeengekomen producten en diensten. Het is een zeer operationele opdracht, waarbij tegelijkertijd de service en de rol naar een meer tactisch niveau moet worden gebracht.

Ook intern zal de business moeten worden begeleid in deze nieuw te ontwikkelen en te implementeren (beheer)processen. Essentiële onderdelen van de rol zijn leveranciersmanagement en ondersteuning bij contractmanagement en hierbij een optimale situatie creëren voor zowel klant als leverancier.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

• Opstellen en implementeren benodigde beheerprocessen

• Opstellen en bewaken SLA’s met leveranciers en klanten

• Aansturen van klantondersteuningsteam

• Aansturen van leveranciers

• Strategische positionering mede vormgeven

• Outsourcen van de eerste lijns helpdesk en de functionele beheeraspecten

• Aanbesteden van de incident tooling

• Dienst Eigenaarschap van GGI netwerk

Resultaat van de opdracht

• De beheerprocessen zijn geïmplementeerd binnen de nieuwe service organisatie

• De juiste SLA’s zijn afgesloten en worden gemanaged op basis waarvan de klantondersteuning aan gemeenten wordt geleverd

Functie eisen
Knock out criteria

• Knock out criterium: HBO werk- en denkniveau behaald door werkervaring

• Knock out criterium: aantoonbaar afgeronde HBO opleiding Informatica of vergelijkbaar

• Knock out criterium: minimaal 3 jaar aantoonbare IT Service Management ervaring op het gebied van ICT-beheer

• Knock out criterium: minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring met minimaal 2 verschillende beheermodellen en processen (bijvoorbeeld ITIL, ASL, BISL)

• Knock out criterium: minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van externe ICT-leveranciers

• Knock out criterium: minimaal 3 jaar ervaring met het aansturen van de medewerkers van een eerstelijns helpdesk

• Knock out criterium: minimaal 2 jaar ervaring met weerstanden / complexe politieke omgevingen waarbinnen verschillende belangen leven, intern en extern (toelichten in
  motivatie)

• Knock out criterium: minimaal 2 jaar ervaring met het begeleiden en managen van gedeelde infrastructuurvoorzieningen (bijvoorbeeld Shared Service Centra)

• Knock out criterium: minimaal 2 jaar ervaring met het organiseren van het leveren van overeengekomen producten en diensten

Wensen (met wegingspercentages)

• Ervaring op het gebied van ICT beheer (30%)

• Ervaring met minimaal 2 verschillende beheermodellen en processen (bijvoorbeeld ITIL, ASL, BISL) (25%)

• Ervaring met het sturen op het leveren van overeengekomen producten en diensten (25%)

• Kennis van contractmanagement (10%)

• Kennis van informatiebeveiliging en kaders zoals BIG, BIR, AVG en ISO 27001/27002 (10%)

Bedrijfsprofiel

• De VNG werkt aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder
  meer door het actief participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, daar samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk
  standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.

• Zo draagt VNG Realisatie bij aan vier gemeentelijke speerpunten

o werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein
o verbeteren van de dienstverlening
o een efficiënte en wendbare organisatie
o anticiperen op de toekomst.

Opdrachtgever

• Het Basisteam Inkoop, beheer en infrastructuur houdt zich bezig met collectieve inkoop, participatie in landelijke digitale infrastructuur en het beheer van gerealiseerde
  voorzieningen. Onderdelen van het team zijn onder meer Inkoop en inkoopadvies, Gemeentelijke Gemeenschappelijke Infrastructuur (GGI), Regie op beheer en de
  Generieke Digitale Infrastructuur (GDI).

Competenties

• Samenwerkingsgericht

• Klantgericht

• Resultaatgericht

• Analytisch vermogen

• Communicatief vaardig (schriftelijk en verbaal)

• Omgevingsbewustzijn

Arbeidsvoorwaarden

• Uurtarief excl. BTW en incl. reis- en verblijfkosten, dienstreizen en andere opslagen

• Je gebruikt je eigen laptop en mobiel

• Start opdracht: 13 april 2020

• Einddatum: 30 juni 2020

• Optie tot verlenging: in overleg, telkens voor drie maanden

• Maximale duur contract: 36 maanden

• Aantal uren per week: maximaal 40

• Standplaats: Den Haag / Rotterdam

• De score op de wensen telt voor 80% mee

• CV en motivatie aanleveren voor 3 april 2020 12:00 uur