Change Manager

Voor onze eindklant te Houten zijn we op zoek naar een

Change Manager

Startdatum

ZSM

Duur

3 maanden + (optie op verlenging tot oktober 2020)

Inzet

36 uur per week

Locatie

Houten

Let op aanbieden van (word) CV inclusief motivatie, uurtarief en beschikbaarheid.

De afdeling
De afdeling Cloud Services ERP binnen KPN Business Operations is eindverantwoordelijk

Specifieke opdrachtomschrijving

Hier is niet sprake van een specifieke opdracht maar het vervullen van een rol binnen de afdeling. Deze rol is CM. CM is verantwoordelijke voor enkelvoudige changes en release uit laten voeren. Waarbij CM de kwaliteit van het aangeleverde bewaakt en zorgdraagt dat het uitgevoerd word.

Opsomming werkzaamheden

* Invoeren van changes in SNOW;
* Dagelijks changes nalopen en bijwerken in Servicenow. (SNOW);
* Klant status up dates doorgeven van de openstaande changes;
* T.a.v. CAB meeting Change plan opstellen en laten reviewen;
* Overleg intern met SDM en overige change managers;
* Overleg met klant inzake de openstaande changes;
* Aansturen oplosgroepen middels taken in Service Now;
* Als taken t.b.v. de change zijn afgerond de change afsluiten in SNOW en zorgdragen voor de facturatie van de change richting klant;
* Changes voorbereiden voor het maandelijkse onderhoudsweekend;
* Zorgdragen voor spoedchanges;
* Rapportage maken m.b.t. openstaande changes.

Functie eisen

Kennis en ervaring : SNOW en iTIL

Engelse spreekvaardigheid.

Gevraagde ervaring

Minimaal 1 jaar ervaring is soortgelijke rol binnen de (groot) zakelijke markt.

Opleiding

MBO niveau

Competenties

Klantgericht, samenwerken, oplossingsgericht, teamplayer, stressbestendig

KPN ervaring
In verband met de huidige situatie en het inwerken op afstand,
hebben kandidaten met KPN ervaring een lichte voorkeur. (geen harde eis)