Medewerker Team Frontoffice

Voor onze eindklant in Odijk zijn wij op zoek naar een Medewerker Team Frontoffice met minimaal 1 jaar ervaring.

Dienstverband: ZZP / Payroll
Locatie: Odijk
Startdatum: 20-07-2020
Duur: 12 maanden (verlenging is optioneel)
Uren per week: 36 uur

Omschrijving
Voor het Front Office team zijn wij op zoek naar een klant- en kwaliteitsgerichte Medewerker Team Frontoffice. Als
Medewerker Team Frontoffice ben je verantwoordelijk voor het snel en correct verwerken van meldingen en het te woord staan van partners. Wij verzorgen ook de informatievoorziening naar internationale partners en daarom is beheersing van de Engelse taal in woord (telefonisch) en geschrift (mail) een vereiste.

Het gaat om een functie van 36 uur verdeeld over 4 dagen. Je werkt 9 uren per dag. Daarnaast zijn piketdiensten onderdeel van deze functie. Dit houdt in dat je eens in de 5 weken een week bereikbaarheidsdienst hebt buiten kantoortijden.

Verantwoordelijkheden

• Zeer diverse Ketenpartnermeldingen snel en correct verwerken;

• Ketenpartners helder te woord staan, telefonisch of per mail;

• Informatievoorziening naar (internationale) partners verzorgen.

Vakmatige taken

• Goed geïnformeerd zijn op gebied van de eigen dienstverlening;

• Correcte en actuele informatievoorziening richting Ketenpartners, omtrent de voortgang van hun meldingen of
  ontwikkelingen die hen aangaan;

• Meldingen ‘najagen’ op een professionele manier als externe bedrijven en partners;

• In hoge mate zelfstandig kunnen optreden, bijvoorbeeld als incidentcoördinator bij P1 incidenten op
  Ketenpartnerdiensten;

• Kennis van de Engelse taal in woord en geschrift.

Opleiding

• MBO (niveau 4) of hoger;

• Bij voorkeur studierichting Informatica.

Werkervaring

• Kennis van en ervaring met ICT (dienstlevering, autorisatiebeheer, infrastructuur van netwerken/applicaties);

• Minimaal 1 jaar ervaring als medewerker op een (ICT) Servicedesk;

• Ervaring binnen een internationale werkomgeving met klantcontact in de Engels taal.

• Bij voorkeur ervaring binnen overheid en het bedrijfsleven;

• Bij voorkeur ervaring als Servicedesk medewerker in de 2e lijn.

Competenties

• Klantgerichtheid;

• Kwaliteitsgerichtheid;

• Leervermogen;

• Mondelinge presentatie;

• Organisatievermogen;

• Probleemanalyse;

• Samenwerken.

Beschikbaarheid
Vanaf 20-7-2020 tot en met 30-6-2021 voor 36 uur per week.