Medewerker ICT Servicedesk

Werkzaamheden

Jij weet hoe belangrijk jouw werk is. Want zonder goed werkende systemen draait de organisatie op halve kracht. Daarom zorg je ervoor dat je collega’s probleemloos kunnen werken. Sterker nog: je blijft altijd servicegericht – wat er ook gebeurt. Is er eens een probleem of storing, dan zorg jij zo snel mogelijk voor een oplossing. Zoek jij een kans om jezelf te bewijzen op een skilled servicedesk? Dan zijn we erg benieuwd naar je ervaring en motivatie!

Het profiel

Als medewerker ICT Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over hun computer en applicaties en bij incidenten en serviceverzoeken. Je registreert, classificeert en coördineert meldingen. Daarbij kijk je altijd of je zelf voor een oplossing kunt zorgen – ongeveer 70% van de meldingen kun je zelf afhandelen. Complexe incidenten ga je niet uit de weg. Samen met je team ben je verantwoordelijk voor de volledige kantoorautomatisering. Het technisch beheer van werkplekken en applicaties is jouw domein. Je maakt gebruik van Active Directory, Exchange, Citrix, vSphere en Powershell. Je doet brede ervaring op en werkt intensief samen met je directe Servicedesk-collega’s, systeembeheerders en DevOps teamleden.

In deze functie verwachten we van jou dat je

• 900 collega’s voorziet van eerste- en tweedelijns ondersteuning;

• meldingen aanneemt per telefoon of e-mail en vastlegt in TOPdesk;

• meldingen bewaakt en afhandelt en gebruikers erover informeert;

• informatiesystemen beheert en onderhoudt;

• betrokken bent bij de verbetering van de verschillende ITIL-processen.

Dit ben jij

Dit ben jij
Je streeft naar een hoge klanttevredenheid, leert snel en helpt anderen graag verder met jouw kennis. Dankzij jouw servicegerichtheid kunnen gebruikers altijd bij je terecht met vragen. Je vraagt goed door om zo tot de kern te komen. Met jouw verantwoordelijkheidsgevoel heb je oog voor het werk dat er ligt. Je bent communicatief vaardig en probleemoplossend ingesteld. Daarnaast neem je graag initiatief en kun je goed omgaan met feedback.

Daarnaast

• heb je bij voorkeur een afgeronde hbo-opleiding op het gebied van ICT;

• heb je technische ICT-kennis;

• heb je ervaring met autorisatiebeheer;

• heb je kennis van en ervaring met diverse Microsoft-oplossingen.

Hier ga je werken

Je komt te werken op de afdeling ICT Beheer, team Servicedesk. In dit team gaat de meeste aandacht uit naar het ondersteunen van gebruikers en het operationeel houden van onze systemen. Samen zorgen we er zo voor dat onze collega’s elke dag met plezier hun werk kunnen doen. De Servicedesk heeft korte lijnen met andere specialisten van de unit Technology en met de rest van de organisatie. Het team bestaat uit zo’n 8 medewerkers en een coach.