Servicedesk medewerker

Voor onze internationale eindklant in de omgeving van Eindhoven zijn wij op zoek naar een IT Servicedesk medewerker die gaat helpen bij het oplossen van binnenkomende incidenten, welke worden verwerkt in ServiceNow. Voor deze opdracht zoeken wij een junior/ medior medewerker met ongeveer 2 jaar ervaring.

Wat ga je doen

• Oplossen en afhandelen van 1ste lijns storingen

• Impact en urgentie van incidenten bepalen en evt doorzetten.

• Verantwoordelijkheid dragen over de ticketvoortgang

• Continue ticketanalyse

• Proactief meedenken aan ticket reductie

• Werkplekondersteuning

• Documenteren

• Werkinstructies maken, processen en richtlijnen opstellen

• Coachen en trainen van eindgebruikers

Wat is je achtergrond

• Minimaal MBO 3

• Kennis en ervaring met Microsoft

• Kennis en ervaring van Windows 10

• Kennis en ervaring met Exchange

• Kennis en ervaring met SCCM

• Kennis van ServiceNow

• ITIL gecertificeerd

• Goed kunnen luisteren, samenvatten en doorvragen

• Service gericht

• Samenwerken

• Communicatief vaardig

• Goede beheersing van Engels en Nederlands (spreken en schrijven)

Voorwaarden

Start

z.s.m.

Duur

6 maanden met optie op verlenging

Inzet

40 uur per week

Standplaats

Omgeving van Eindhoven. (max 1 uur reisafstand)

Contactpersoon

Ingrid Bredius

Reageren

Met word CV en Tariefindicatie