Servicedesk Medewerker ICT

Voor onze eindklant in Zwolle / Apeldoorn zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker ICT met minimaal half jaar ervaring.

Dienstverband: ZZP / Payroll
Locatie: Zwolle / Apeldoorn
Startdatum: 17-8-2020
Duur: 4 maanden (verlenging is optioneel)
Uren per week: 36 uur

Omschrijving
Als Servicedesk Medewerker zorg je ervoor dat de verzoeken en storingsmeldingen op een juiste wijze worden afgehandeld zodat alle ICT-diensten geleverd kunnen worden. Je verricht zelfstandig servicedeskwerkzaamheden en denkt mee over hoe we deze werkzaamheden (nog) beter kunnen aanpakken.

De standplaats is Zwolle, maar je bent bereid om minimaal 1 dag in de week vanuit de locatie in Apeldoorn te werken. Ook zal je tijdens de opleidingsperiode (4 weken) in Apeldoorn werken.

Verantwoordelijkheden
Een flexibele, initiatiefrijke servicedeskmedewerker die goed in teamverband kan werken en binnen de gewenste deadlines zorgt dat de dienstverlening op gewenst niveau blijft.

Beschikbaarheid
Inzetbaar vanaf 17-8-2020 tot en met 31-12-2020 voor 36 uur per week.

Eisen

• Afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo 3 niveau;

• Minimaal half jaar ervaring in een IT-supportomgeving/1e lijnshelpdesk;

• Ervaring met Active Directory en Windows 10;

• Inzicht in ICT-diensten, infrastructuur en applicaties;

Wensen

• Kennis van en werkervaring met ITIL of incidentmanagement processen;

• Werkervaring met het gebruik van Topdesk of een andere helpdesk tool;

• Certificering ITIL foundation v3.

Competenties

• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid;

• Leergierig;

• Probleemanalyse;

• Klantgericht;

• Flexibel;

• Initiatiefrijk;

• Samenwerken.

Vakmatige taken

• Zelfstandig afhandelen van storingsmeldingen, verzoeken en gebruikersvragen;

• Verrichten van werkzaamheden waardoor storingen direct worden opgelost;

• Inzetten van de juiste IT-specialisten bij complexere problemen om de dienstverlening weer op orde te krijgen;

• Bewaken van de voortgang van meldingen, verzoeken, vragen en bestellingen en de terugkoppeling naar de gebruiker;

• Kennisoverdracht naar nieuwe collega’s;

• Uitgeven van mobiele ICT-middelen zoals smartphones, tablet en laptops en het beantwoorden van gebruikersvragen;

• Meedenken over verbeteringen om tot een voortdurende kwaliteitsverbetering van de diensten te komen;

• Participeren als aanspreekpunt van de servicedesk richting andere domeinen;

• Toezicht houden op de SLA afspraken;

• Afhandeling van het gehele proces.