Servicedeskmedewerker

De servicedeskmedewerker vervult zijn/haar rol op het ICT Plein. Dit is het aanspreekpunt voor problemen en vragen op het gebied van ICT voor alle applicatie- en infrastructuur gerichte vragen.

Taken/werkzaamheden

• De kandidaat zal werkzaamheden uitvoeren op de servicedesk. Hieronder vallen werkzaamheden aan de balie, telefoon en het behandelen van meldingen via de mail en TopDesk.

• Daarnaast kunnen er incidenteel werkplekbeheertaken verricht moeten worden.

• De servicedeskmedewerker zal belast zijn met het afhandelen van verzoeken en incidenten via TopDesk.

• Deze verzoeken en incidenten komen per e-mail, telefoon of via de balie binnen. Tevens is hij/zij inzetbaar bij werkplekbeheerwerkzaamheden (hardware- en software-installatie) en bij ICT-projecten.

• Ook is de servicedeskmedewerker verantwoordelijk voor het op peil houden van de voorraad aan ICT-middelen.

Harden eisen

• Minimaal een HBO-diploma behaald;

• In het bezit van rijbewijs B;

• Aantoonbare werkervaring met het afhandelen van verzoeken en incidenten in een registratiesysteem zoals TopDesk of vergelijkbaar;

• Aantoonbare kennis van Windows 10;

• Aantoonbare kennis van Office 365, bijvoorbeeld aantoonbaar door middel van een getuigschrift van het bijwonen van een training;

• Aantoonbare werkervaring als Servicedeskmedewerker (Minimaal 2 jaar);

• Aantoonbare kennis van ITIL;

• Aantoonbare werkervaring met het werken in een agile/scrum omgeving.

De harde eisen zijn Kock-out's. Graag ontvangen wij een Nederlandstalig CV in word.
(De interviews vinden plaats op 11 juni 2020)