Business Analyst

Wij zijn op zoek voor onze directe eindklant naar een Business Analyst!

Opdrachtomschrijving

In deze opdracht moeten de volgende werkzaamheden worden uitgevoerd;

• ITIL-processen uitwerken, documenteren en resultaten presenteren en verifiëren met gebruikers.

• Ondersteunen bij documentatie van de inrichting van processen in ServiceNow.

• Ondersteunen bij het opstellen van de requirements voor de inrichting van ServiceNow c.q. vanuit de out-of-the-box implementatie van ServiceNow de eisen aan de processen vertalen naar de procesinrichting.

• Verzorgen van trainingen en workshops (voor zowel de processen als ServiceNow).

• Verzorgen van de communicatie naar stakeholders (conform communicatieplan).

Eisen

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met het werken in agile teams.

• Je hebt aantoonbaar HBO werk- en denkniveau. Minimaal door een afgeronde MBO-opleiding (niveau 4) in Bedrijfskunde, Bestuurskunde, Bestuurlijke informatiekunde of een vergelijkbare richting. Daarbij heb je minimaal drie jaar werk- en denkervaring op HBO niveau. Dit dient te blijken uit het CV en zal tevens worden getoetst tijdens het toelichtend gesprek.

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met beschrijven, analyseren en verbeteren van processen.

• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met werken in Service Managementsystemen.

• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare kennis en ervaring met opstellen van requirerements voor het inrichten van Service Management systemen.

• Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring met het ondersteunen van implementeren van ServiceNow-systemen.

• Je bent minimaal 36 uur per week beschikbaar.

Wensen

• Je hebt bij voorkeur aantoonbare ervaring met beschrijven, analyseren en verbeteren van processen.

• Je hebt bij voorkeur aantoonbare ervaring met een complexe IT omgeving (meer dan 1.000 eindgebruikers).

• Je hebt bij voorkeur ServiceNow implementaties ondersteund (aantoonbaar in cv).

• Je hebt bij voorkeur in verschillende organisaties het ServiceNow platform gespecificeerd en/of geïmplementeerd.

• Je hebt bij voorkeur ervaring met het werken in Agile teams.

• Je hebt bij voorkeur ervaring met werken in Service Managementsystemen.

• Je hebt bij voorkeur ervaring met het werken in een grote overheidsorganisatie> 1.000 medewerkers.

• Je hebt ervaring met werken in Aris of vergelijkbare procesmodelingssysteem.

• Je hebt bij voorkeur een ITIL (V3) foundation certificaat.

• Je hebt bij voorkeur een ServiceNow op het niveau ITSM implementations specialist certificaat.

• Je hebt bij voorkeur een Agile Scrum foundation certificaat.

• Je hebt bij voorkeur een HBO diploma.

Start is na afronding van de screening (screening duurt circa 8 tot 12 weken) ga uit van oktober 2020!

Ik ontvang graag passende profielen!

Met vriendelijke groet,

Ayse Sulek
Caesar Sharedflex & Overheid