Klantsupport Specialist

De Klantsupport Specialist heeft een specialistische rol binnen het contactcenter. De Klantsupport Specialist werkt in nauwe samenwerking met collega’s binnen de lokale banken, waaronder de Accountmanagers MKB en Accountmanagers GZ, Adviseurs F&A, F&A Professionals, Specialisten Financiële Logistiek, Vermogensmanagers en de contactcenter collega’s.

De Klantsupport Specialist acteert accuraat en proactief op

·Het inventariseren, en/of doorleiden en/of afhandelen van klantvragen op het gebied van basisdienstverlening/(inter-) nationaal betalingsverkeer/ klantstructuren/vermogensopbouwproducten;
·De ondersteuning in de commerciële klantprocessen van de diverse klantdoelgroepen (VM, GZ, F&A en MKB);
·Het gericht gidsen en fixen door doorlopend te switchen tussen kanalen en klanten (cross channel klantbediening);
·Het telefonisch, schriftelijk of per e-mail benaderen van (potentiële) klanten voor het benutten van commerciële kansen (waaronder het benutten van K&MI signalen voor VM relaties). Voor het acquireren geldt dat accountmanagement in de lead is;
·Het maken van afspraken voor Vermogensmanagement klanten in het kader van zorgplicht (toetsing producten conform WFT) vindt plaats op Klantsupport.

Het correct uitvoeren van deze activiteiten vraagt naast kennis van de bancaire producten, diensten en (complexe) vermogens- en klantstructuren ook uitzonderlijk goede mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
Daarnaast geldt dat de Klantsupport Specialist bijdraagt in het continue verbeteren.

Concreet zijn wij op zoek naar het volgende

• Ervaring binnen een bank is een grote pré, omdat er op afstand gewerkt wordt, wat begeleiding lastig maakt.

• De kandidaat bezit de juiste competenties (goede mondelinge/schriftelijke vaardigheden). De afgeronde studierichting is voor de manager minder relevant.

• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur, al is 36 uur wel gewenst. Er wordt uitsluitend gewerkt tijdens kantoortijden t/m 17.30.