Helpdesk Medewerker

Voor onze klant in Rotterdam zoeken wij een ervaren Helpdesk medewerker

Start

ZSM of per 1 augustus

Duur

3 maanden met optie op verlenging

Aantal uur

32-40

Locatie

Rotterdam

Taal

Nederlands en Engels

Vakantie

max 1-2 weken

Functie

Als Helpdesk medewerker kom je te werken binnen een dynamische omgeving. Je wordt het eerste aanspreekpunt voor de interne medewerkers, die problemen en of vragen hebben over applicaties en systemen. Je krijgt te maken met medewerkers die verspreidt zitten op verschillende locaties in Europa. Daarom is het belangrijk dat je ook een goede beheersing hebt van de Engelse taal. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het oplossen van storingen en voor het uitwerken van mogelijke verbeteringen. De onderwerpen waar jij je vooral mee bezig gaat houden zijn: Incidenten/werkplekbeheer, bewaken & verbeteren van de infrastructuur en de operationele security:

Incidenten/Werkplekbeheer

• Aannemen en afhandelen van incidenten (met gebruik van Topdesk)

• Eerstelijns support leveren bij storingen of andere problemen

• Eerste aanspreekpunt voor interne en externe vragen over werkplekken, applicaties en systemen

• Installeren en configureren voor de werkplekken (software en hardware)

Infrastructuur bewaken

• Bewaken van de infrastructuur performance

• Up-to-date houden van de systeemdocumentatie

• Mee denken over verbeteringen op het gebied van de infrastructuur

• Aanpassen van procedures en maken van handleidingen

Operationele Security/Continuïteitsbeheer

• Back-ups maken en het veiligstellen van belangrijke bestanden en gegevens

• Minimaliseren van storingen en externe risico's

Wat wij zoeken
Minimaal 3 jaar ervaring al Helpdesk medewerker/Support engineer bij voorkeur in een internationale omgeving
Ervaring met Microsoft Office/ Office 365
Kennis van TCP/IP-netwerken

Ervaring met: Citrix, Intune

Ervaring met Microsoft Dynamics AX en Microsoft CRM
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal