Changemanager

voor onze relatie zijn we op zoek naar een

Changemanager

De Change manager is verantwoordelijk voor het planmatig en gestructureerd doorvoeren van wijzigingen aan de producten en diensten die (moeten) worden geboden met een minimalisatie van risico’s en incidenten. Er wordt regie gevoerd op het doorvoeren van wijzigingen en op de oplossing van problemen. Binnen de klantteams wordt intensief contact onderhouden met de service portfolio manager, de service manager en de business consultant om een ongestoorde dienstverlening te waarborgen.

Belangrijkste werkzaamheden

• Verzamelen van de aanvragen voor wijzigingen en onderhoud de wijzigingskalender.

• Zorgt dat prioriteitstelling, goedkeuring en planning ordelijk, planmatig, herhaalbaar en in overeenstemming met eisen plaatsvindt.

• Laten opstellen van impactanalyse door de leveranciers, beoordelen van de oplossing en offerte voor de opdrachtgever en bewaken van de voortgang van het invoeren
  van de wijzigingen.

• Bepalen van de acceptatiecriteria en vertalen naar de functionele vraag.

• Bewaakt de voortgang van het doorvoeren van de wijzigingen.

• Het optreden bij major verstoringen in de applicaties.

• Evalueren van de ingevoerde wijzigingen.

• Beoordelen Service Level Report (SLR) en overzicht changes zowel op planning als financiën.

• Onderhouden van de contacten met functioneel beheerders over de gewenste wijzigingen.

• Onderhouden van contacten met de change managers aan de aanbodzijde (SSO ICT en andere leveranciers)

• Fungeren als operationeel aanspreekpunt voor verstoringen in de dienstverlening en waar nodig beslissingen nemen. Bespreken met de service manager aan de
  aanbodzijde en oplossen van het probleem. Escalatie niveau is de service manager.

• Proactief communiceren met de klant over de oplossing van de incidenten.

De changemanager legt verantwoording af aan plv hoofd afdeling IV over de kwaliteit en bruikbaarheid van de werkzaamheden.De changemanager neemt beslissingen bij de impactanalyse van wijzigingen, bij de adviezen binnen de domeinteams inzake changes en bij de keuzes ten aanzien van de communicatie naar zowel klanten als leveranciers. De change manager onderhoudt contacten met de aanbodzijde (leveranciers) en met de contractmanagers om bindende afspraken te maken over de geboden oplossingen voor wijzigingen en voor verstoringen. Aan de aanbodzijde onderhoudt hij contact met de klanten om hen proactief te informeren over de geboden oplossingen. Voorts operationele contacten met de klant, met functioneel beheer, met de change manager van de leverancier.

Functie eisen (Knock Out)

• Kennis van ITSM Alignment of IT and the Business (ISO 2000)

• Foundation niveau van ASL, BiSL, ITSM/ITIL

• WO werk- en denkniveau (3 jaar)

Functie wensen

• Bijdrage leveren aan ontwikkelings- en veranderprocessen;

• Bepalen van de acceptatiecriteria in overleg met de senior change manager en anderen.

• Organisatiesensitiviteit, Analyseren, Overtuigingskracht, Netwerken, Omgevingsbewustzijn, Plannen en organiseren, Creativiteit, Klantgerichtheid

• Bereid om in bijzondere gevallen ook buiten kantooruren te werken.

• Kandidaat is bereid om met de enkels in de modder te staan met het oog om structurele verbeteringen te doen. Hij lost procesafwijkingen op door hiervan te leren en te borgen naar de toekomst. Bereid om in bijzondere gevallen ook buiten kantooruren te werken.

• Medewerker dient flexibel te zijn; zal ingezet worden voor de sector Bedrijfsvoering alsook Consularie zaken.

• Functie is tijdelijk, na reorganisatie wordt vaste medewerker geworven

Overige informatie

Locatie

Den Haag

Start

7 september 2020, 36 uur per week

Einddatum

7 maart 2021 (6 maanden), met optie tot verlenging

Recruiter

Lorenzo Boyé

Alleen sollicitaties met motivatie op de hierboven genoemde functie eisen (hoeveel jaar ervaring en verwijzend naar de opdrachtgever) worden in behandeling genomen.

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.

Reageren

Past u in bovenstaand profiel, dan ontvangen wij graag de volgende gegevens

1. Een recent bijgewerkte CV in MS Word-format (inclusief achternaam, geboortedatum, woonplaats en foto);

2. Motivatie specifiek gericht op het bovenstaande functieprofiel;

3. Het uurtarief (exclusief BTW, inclusief reiskosten);

4. Beschikbaarheid en overige relevante informatie, zoals geplande vakanties.