Support engineer

Je komt bij onze opdrachtgever in een team van +/- 70 collega's met verschillende expertises te werken. Het is een dynamische omgeving waarbij je een belangrijke rol inneemt. Aan jou en je directe support engineer collega's de taak om de +/- 3000 eindgebruikers te woord te staan en alle vragen te beantwoorden. De vragen kunnen via telefoon, mail en aan de balie binnenkomen. Je registreert de uiteenlopende tickets in TOPdesk en onderhoudt waar nodig het contact met de eindgebruiker wanneer een oplossing niet direct geboden kan worden.

Een combinatie van oplossingsvermogen, goede communicatie met de verschillende afdelingen en kennis is hierbij zeer belangrijk. Problemen van gebruikers worden namelijk zo snel mogelijk opgelost. Dus ook als jij dit zelf nog niet kan, zorg je ervoor dat je het probleem doorspeelt naar de juiste beheerafdeling en uiteindelijk weer terugkoppeling geeft.

Wat verwachten wij van jou?

• Minimaal een MBO 4 opleiding richting ICT

• 1 tot 3 jaar stage/werkervaring op de servicedesk of als werkplekbeheerder

• Je hebt passie voor ICT

• Sociale en communicatieve vaardigheden

• Je spreekt Nederlands en Engels

• Je bent in het bezit van een rijbewijs