Servicedesk medewerker

Voor onze klant in Apeldoorn zijn wij opzoek naar een Servicedesk medewerker.
Binnen Kadaster IT werken we met Scrum en DevOps en zijn de teams integraal verantwoordelijk voor de volledige technische dienstverlening, van idee tot productie. Vanuit een dynamische omgeving bieden wij een informele werksfeer. Soms werkt het beter om even je zinnen te verzetten en kan je met je teamgenoten een potje tafeltennis spelen, gamen of met de 3D printer een ontwerp realiseren. Ook hebben we een innovation hub om in een andere sfeer samen te werken. Daarnaast kan je in overleg met je team vanuit huis werken.
De ideale medewerker van de Kadaster Service Desk is een kei in communicatie, beschikt over een hoog empathisch vermogen (voelt de klant zich gehoord en begrepen?) en kan goed denken in processen. Daarnaast is hij of zij pro-actief.

Werkzaamheden

• Analyseren klantmeldingen, via telefoon, chat of e-mail;

• Aandacht geven aan onze klanten die nodig is op persoonlijk vlak en waar hun specifieke melding op dat moment om vraagt;

• Inlichtingen en instructie geven over verwachte zelfredzaamheid, meenemen in procedures en overige begeleiding aan klanten;

• Signaleren van verbeteringen ten aanzien van interne werkwijzen en processen ten gunste van de Kadaster eindgebruiker en Kadaster Service Desk;

• Herkennen van langlopende incidenten en hier verantwoordelijkheid/eigenaarschap in tonen;

• Deelnemen aan multidisciplinaire projecten;

• Zorgen voor een hoge klanttevredenheid voor KSD & IT.

Functie eisen

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau;

• Minimaal 1 jaar kennis en ervaring met het voeren van klantgesprekken om klanten op niet IT-niveau mee te nemen/iets over te brengen (soft-skills);

• Minimaal 1 jaar kennis en ervaring gebruik ESM-tooling;

• Minimaal 1 jaar kennis en ervaring gebruik AD, AAD & Exchange;

• Minimaal 1 jaar ervaring met het werken in roosters;

• Minimaal 1 jaar kennis en ervaring gebruik Office 365 & Sharepoint;

• Door de kandidaat geschreven motivatie;

• Nederlandstalig curriculum vitae (cv) van maximaal 3 pagina's A4.

Locatie

Apeldoorn

Uurtarief

n.o.t.k.

Uren/week

40 uur per week

Startdatum

1 Oktober 2020

Periode

12 maanden + optie op verlenging

Ben jij op korte termijn inzetbaar en heb je interesse in deze opdracht laat dan nu je CV en telefoonnummer achter via deze site om in aanmerking te komen voor deze rol. Je krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Na de hier vermelde sluitingsdatum beoordelen wij elke sollicitatie en geven je een terugkoppeling. Mocht je na 3 werkdagen na de sluitingsdatum niets vernomen hebben bel ons dan even, dan is er mogelijk iets fout gegaan. Omdat kwaliteit bij ons voorop staat vragen wij altijd om meer informatie en ook om referenties. Hou hier s.v.p. rekening mee als je solliciteert. Reacties ontvangen wij graag voorzien van een CV en een korte motivatie op de opdracht.