Servicemanager

Als kadereigenaar Event en Avalibilty Management vul je binnen DICTU beleid in met proceskaders op een manier die waarde oplevert aan de klantprocessen, tactisch-en strategische doelen van DICTU, andere ITIL-processen en de operatie. Je zorgt voor proceskwaliteit, compliance aan geldende normen en het continu verbeteren van de processtructuur. Verder zorg je ervoor dat het proces blijft aansluiten bij de behoefte van de organisatie en ondersteun je de operatie bij het halen van een constante en kwalitatieve output. Je toetst regelmatig of het volgen van het proces bijdraagt aan het halen van de doelstelling(en). Je meet de afwijkingen en voert risicomanagement uit, grote risico's escaleer je in de lijn.

De divisie KODA is verantwoordelijk voor het leveren van divisie overstijgende diensten en is (beleids)eigenaar van de ITIL-processen. I.v.m. interne doorstroming van de huidige Event en Availbitity Manager is DICTU op zoek naar vervanging. Tot jouw aandachtsgebieden behoren een drietal thema's: procesinrichting, procesbewaking/verbetering en verantwoording afleggen t.a.v. het proces. Procesinrichting:

• Inrichten en actueel houden van het proces en de procesdocumentatie conform geldende kaders,

• Beheersen van het proces volgens een risicomanagement- en kwaliteitsplan

• Afstemmen over de invulling van processtappen met operationele procedures, werkinstructies en technische hulpmiddelen

• Adviseren van de operatie over procesinvulling

• Doeltreffendheidsmeting en -rapportage

Procesbewaking en verbetering

• Vaststellen en besturen van het niveau van procesvolwassenheid

• Continue verbeteren met als doelstelling de kwaliteit van dienstverlening te verhogen

• Uitdragen proces, procesdoelstellingen en compliance-aspecten aan stakeholders

• Toezien op de procesuitvoering door procescontroles uit te (laten) voeren

• Signaleren van knelpunten en verbetermogelijkheden

• Afwijkingen van de procesnorm meten, afstemmen en rapporteren

• Voortgangsgesprekken houden met m.b.t. procesuitvoering en procesverbetering

• Faciliteren van de operatie door kaders te vertalen naar user stories of taken

• Leren van opgedane ervaringen

• Bijdragen aan risicomanagement en compliance van Informatiebeveiliging

Procesverantwoording

• KPI- en voortgangsrapportages ontwikkelen en zorgen dat de rapporten worden opgesteld

• Jaarlijkse effectiviteitsmeting en rapportage over proces en ISO/BIO risicomaatregelen

• Audits voorbereiden en auditgesprekken voeren

Producten

• Kaderomschrijving

• PDCA-cyclus (jaarplan)

• KPI rapportage

• (ISO/BIO) Controleplan (risicomanagementplan)

• Audit trail

• Effectiviteitsrapportage

• Procesintegratieplannen

• Verbeter voorstellen Voor procesinrichting behoren het ontwikkelen van KPI-en voortgangsrapportages en het zorgdragen dat de rapportages door andere teams worden opgeleverd. Je rapporteert jaarlijks over de effectiviteit en over de ISO/BIO risicomaatregelen. Daarnaast bereid je voor jouw verantwoordelijke proces de audits voor en voer je auditgesprekken.

DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen en cultuur van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.

Eisen

Bewezen ervaring hebben met en kennis hebben van de ITIL-processen. (3 jaar)
Bewezen ervaring hebben met en kennis hebben van de ISO27001, BIO en externe audits (3 jaar)
Bewezen ervaring hebben met en kennis hebben van procesmanagement en projectmanagement (3 jaar)
Ervaring met Agile werken (Kanban of Scrum) (1 jaar)
HBO opleiding
ITIL Practioner 3 gecertificeerd
Conceptuele kennis van de IT Infrastructuur

Competenties

Visie: kennis hebben van het proces en bijhouden, ontwikkelen van een visie over de ontwikkelrichting van het proces.
Probleemanalyse en oordeelsvorming: kan besluiten nemen en de consequenties overzien.
Accuraatheid: overzicht houden en scherp blijven met oog voor detail, feitelijk en volledig rapporteren.

Overtuigingskracht: teams de belangen van het proceskader laten inzien en mee krijgen.

Samenwerken: afstemmen met de omgeving, de juiste stakeholders benaderen en deze meenemen in de ontwikkeling.