ICT servicedeskmedewerker

ICT servicedeskmedewerker

Wij zoeken tijdelijk extra capaciteit. Zo willen wij de eigen medewerkers meer vrij spelen voor inzet op een aantal ambitieuze trajecten & uitrol acties. Coördinatie is geen onderdeel van de opdracht. We zoeken een ervaren medewerker die snel inzetbaar is.

PROFIEL: Voor iedere helpdesk medewerker geldt dat die

• voortdurend het visitekaartje van Team IMA dienstverlening wil zijn

• de Nederlandse taal uitstekend beheerst en communicatief vaardig is in spraak en geschrift

• in alle omstandigheden een professionele houding heeft

• zicht inleeft in de melding van de klant

• begrip heeft van het ICT landschap en de samenhang van de onderdelen doorziet

• bevindingen helder schriftelijk vastlegt in een ‘ticket’

• kort en bondig verslag kan leggen, waarmee schriftelijke overdracht van zaken effectief verloopt

• in teamverband kan werken

• leergierig is

• zich niet van de wijs laat brengen onder werkdruk; stressbestendig is

• open staat voor constructieve opbouwende feedback en deze ook gerust geeft

Meldingen komen bij ICT Servicedesk binnen via het ‘self service portaal’, email, telefonisch contact en inloop. ICT Servicedesk maakt gebruik van TOPdesk. De medewerker wordt in zijn functioneren gesteund door collega ICT Servicedesk medewerkers & technisch specialisten.

Wij bieden een leuke klus met veelzijdig werk in de complexe en interessante ICT infrastructuur. Veel interne en externe contacten. Informele sfeer.

Uitvoering op locatie is op locatie bij de opdrachtgever.

KENNIS EN ERVARING

• Werkervaring (minimaal 1 jaar) als ICT Servicedesk/Helpdeskmedewerker

• Een afgeronde, ICT opleiding op MBO niveau 4

• Analytisch vermogen

• Ervaring met gebruik van TOPdesk is een pré

• Ervaring met Azure is een pré

• Ervaring met Ivanti Workspace is een pré

• Gebruik van Citrix / VDI

• Kennis van Microsoft Office

• Kennis van mobiele apparatuur

• Kennis van ITIL

• Kennis van Windows 10

• Kennis van Active Directory

• Ervaring met audio / video apparatuur is een pré

• Ervaring in voorraadbeheer (incl. registratie)