Servicelevel manager

Startdatum

09-11-2020

Einddatum

1 jaar met optie op verlenging

Inzet

36 uur per week

Max. tarief

in overleg

Deadline

21 okt 17:00 uur

Dutch Speaking

Omschrijving

Als servicelevelmanager ben jij voor de opdrachtgever de cruciale schakel tussen gebruikersorganisatie en de IT-organisatie. Je bent als servicelevelmanager direct verantwoordelijk voor de sturing op de performance van de (IT-)leveranciers voortkomende vanuit de business IV behoefte. Dit houdt in dat je zorgt voor de totstandkoming van contracten en financiële afspraken, je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en je bent verantwoordelijk voor de borging van IV-diensten binnen de bestaande processen en procedures. Als servicelevelmanager werk je nauw samen met de business en andere IV-collega’s, houdt hen geïnformeerd over de status van de IV dienstverlening en zet hun behoefte om in passende IV/IT-diensten. De servicelevelmanager IV de opdrachtge is bekend met het IT-terrein maar opereert met name vanuit de business, kent hun behoefte op korte- en lange termijn en weet deze behoefte om te zetten in passende IV-dienstverlening. Dit alles betekent dat de leveranciers kort worden gevolgd teneinde financieel in controle te blijven.

Functiebeschrijving / Werkzaamheden / Prestatiedoelstelling

Je definieert samen met de business en de IV-collega’s de IV-behoefte en adviseert hierbij over de IV/IT-marktstandaarden i.r.t. de IV-behoefte.
Je zorgt voor de contractuele afstemming met leveranciers (DFA, GDA, DSA, SLA, DAP), waar nodig functionerend als coördinator van multidisciplinaire teams in onderhandelingen met leveranciers.
Je selecteert in nauwe samenwerking met de inkoopafdeling de gewenste contractvormen, contractclausules.
Je adviseert het management over te hanteren kwaliteitsnormen en over (lange termijn) financiële consequenties van overeenkomsten.
Je stuurt de leveranciers aan op de gemaakte afspraken conform de overeengekomen governance.
Je stuurt op de uitnutting door de leveranciers van de afgegeven financiële budgetten via financiële rapportages.
Je bewaakt de geldigheid van contracten en komt tijdig met voorstellen indien de contract einddatum aanstaande is.
Je informeert de business en het management actief over de status van de IVdienstverlening en houdt hen nauw betrokken bij eventuele verbetertrajecten rondom de IV-dienstverlening.
Je adviseert het management over normen die dreigen te worden overschreden en over het omgaan met financiële bandbreedtes die onder druk staan.
Je volgt bij het uitvoeren van de werkzaamheden de specifieke beleidslijnen en relevante wet- en regelgeving, processen en procedures die van belang zijn op het terrein van IV.

Taken en verantwoordelijkheden

Je definieert samen met de business en de IV-collega’s de IV-behoefte en adviseert hierbij over de IV/IT-marktstandaarden i.r.t. de IV-behoefte.
Je zorgt voor de contractuele afstemming met leveranciers (DFA, GDA, DSA, SLA, DAP, GLO), waar nodig functionerend als coördinator van multidisciplinaire teams in onderhandelingen met leveranciers.
Je selecteert in nauwe samenwerking met de inkoopafdeling de gewenste contractvormen, contractclausules.
Je adviseert het management over te hanteren kwaliteitsnormen en over (lange termijn) financiële consequenties van overeenkomsten.
Je stuurt de leveranciers aan op de gemaakte afspraken conform de overeengekomen governance.
Je stuurt op de uitnutting door de leveranciers van de afgegeven financiële budgetten via financiële rapportages.
Je bewaakt de geldigheid van contracten en komt tijdig met voorstellen indien de contract einddatum aanstaande is.
Je informeert de business en het management actief over de status van de IV dienstverlening en houdt hen nauw betrokken bij eventuele verbetertrajecten rondom de IV-dienstverlening.
Je adviseert het management over normen die dreigen te worden overschreden en over het omgaan met financiële bandbreedtes die onder druk staan.
Je volgt bij het uitvoeren van de werkzaamheden de specifieke beleidslijnen en relevante wet- en regelgeving, processen en procedures die van belang zijn op het terrein van IV.

Eisen

Afgeronde opleiding (diploma) Universitaire Opleiding in Bedrijfseconomie, (Technische) Bestuurskunde, Bedrijfskunde of (Toegepaste) Informatica. Allen WO.
Overlegt indien hij wordt uitgenodigd voor het Interview Kopie van de diploma’s
Bezit aantoonbaar kennis van de ARBIT-2016 (of ARBIT-2013) en het toepassen hiervan in contracten zoals uit de CV naar voren komt
Bezit aantoonbaar kennis van/over DFA, GDA, DAP, DSA, GLO zoals uit de CV naar voren komt
Aantoonbaar minimaal 2 jaar ervaring met het sturen op en beheersen van IT-financiën. Bijv. de kandidaat stelt op/stuur op de DFA.
In het bezit van Prince2 Foundation of Prince2 Practitioner certificaat
In het bezit van een ITIL certificaat
Aantoonbaar minimaal 3 jaar ervaring als Servicelevelmanager in een regie-organisatie. Waarvan minimaal 2 opgedaan in de afgelopen drie jaar

Wensen

Aantoonbaar ervaring met het opstellen en onderhouden van een/de sourcingstrategie, bijv. via een sourcingstrategie project.
Aantoonbaar ervaring met het als Servicelevelmanager participeren in projecten vanuit een Projectleider rol, zoals uit de CV naar voren komt.
Heeft bij meerdere opdrachten in een regie-organisatie gewerkt.
In het bezit van een SAFe certificaat
In het bezit van een SCRUM certificaat.

Reageren kan nog tot bovenstaande deadline door middel van een CV in word format en een korte motivatie met vermelding van beschikbaarheid en tarief.