Interim Data Analyst

Voor onze eindklant zijn wij per 1 november op zoek naar een Interim Data Analist. Het betreft een opdracht voor 36 uur per week tot en met eind 2021 en een optie op verlenging.

De organisatie
Bij onze eindklant zijn verschillende organisatieonderdelen bezig met dienstverlening aan inwoners en ondernemers. In deze processen en contacten wordt data verzameld over hoe de inwoners en ondernemers deze processen en contactkanalen gebruiken en ervaren. Hier is veel te leren over mogelijke verbeteringen. Inmiddels is het technisch mogelijk deze data te ontsluiten. Nu zetten we een volgende stap in het analyseren, duiden en visualiseren. Dit doen we in Tableau Server dat we gaan implementeren. Diverse medewerkers bij het Klantcontactcentrum en in de dienstverleningsorganisatieonderdelen hebben ondersteuning nodig bij het maken van de juiste data-analyse om hun processen beter te kunnen sturen en aansluiten op de klantvraag.

Er is op dit moment een tekort aan capaciteit en we moeten dit jaar Tableau Server implementeren binnen het dienstverleningsdomein. Om die reden zoeken we met spoed versterking.

De functie

• Je zorgt dat data uit de dienstverleningsprocessen en contactkanalen geanalyseerd wordt, van context wordt voorzien en geduid samen met medewerkers uit die processen. Het gaat om data over gebruik van internet, telefonie, balie, meldingen, social media en klanttevredenheidsonderzoeken.

• Je geeft medewerkers hulp en ondersteuning bij het inzicht krijgen in gedrag en sentiment van de inwoners bij gebruik van dienstverlening. Zo maak je een start aan het verbeteren van de diensten en processen vanuit klantperspectief. Dit doe je onder andere door samen dashboards te ontwikkelen die aansluiten bij de doelen en capaciteiten van je gesprekspartners.

• Je ondersteunt medewerkers in het groeien naar en in hun rol van data-analist en de verdere professionalisering van data-analyse binnen het dienstverleningsdomein. In het bijzonder begeleid je ze bij het implementeren van een nieuwe manier van visualiseren in Tableau Server.

• Je helpt de organisatie ook met het inzetten van data om hun bedrijfsvoering en sturing te verbeteren, zoals prioriteren en plannen op basis van klantdata.

Jij bent:

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau.

• Je bezit ruime kennis en ervaring met Tableau in combinatie met datawarehouse en vergevorderde ervaring met Excel.

• Je hebt aantoonbare ervaring met gemeentelijke dienstverleningsprocessen om juiste context en duiding te kunnen geven aan data.

• Je hebt ervaring met het uitdagen en helpen van interne partners om data te vertalen naar mogelijke verbeteringen in het eigen werk.

• Je hebt ervaring met het zijn van een gesprekspartner voor interne ICT-partners voor doorontwikkeling datawarehouse in ontsluiten van de juiste data.

• Je werkt zelfstandig en je bent in staat zelfstandig een netwerk te bouwen en onderhouden.

• Je bent per direct volledig (36 uur) beschikbaar.

• Je bent in staat om verschillende databronnen te vertalen naar de juiste en aantrekkelijke visualisaties en hier duiding aan geven voor en met de informatie-eigenaar.

• Je kunt goed enthousiasmeren, kennis overdragen en anderen faciliteren met dataduiding en visualisatie.

• Je bent creatief in je visualisaties.

Je werkt volledig vanuit huis, daarom is het belangrijk dat je beschikt over een goede thuiswerkplek en dat je zelfstandig kan werken.

Geïnteresseerd?
Heb je interesse in deze leuke opdracht, reageer dan voor maandag 26 oktober om 15 uur met jouw CV inclusief een motivatie, beschikbaarheid en uurtarief (max. €80).