Servicepunt medewerker

De medewerker Servicepunt legt verantwoording af en rapporteert aan de coördinator Automatisering of bij diens afwezigheid, aan het afdelingshoofd Informatievoorziening en Automatisering.

De medewerker Servicepunt richt zich op het zorg dragen dat de continuïteit van de bedrijfsvoering wordt gewaarborgd door het geven van oplossingen en het aandragen van workarounds met betrekking tot ICT gerelateerde zaken.

De medewerker Servicepunt is het aanspreekpunt voor gebruikers. ICT gerelateerde vragen die binnen kunnen komen via baliecontact, telefoon, email of selfservicemodule intranet worden in behandeling genomen en andere vragen worden doorverwezen naar de juiste persoon. In eerste instantie worden vragen zo mogelijk direct beantwoordt en problemen zelf opgelost. Het servicepunt is hierbij uitgerust met meerdere beheermogelijkheden zoals TopDesk kennis en registratie systeem, Active Directory, Telefooncentrale , Ivanti workspace manager en de Citrix management console.

Storingen worden zoveel mogelijk direct opgelost met de aanwezige tools. Vragen voor kleine wijzigingen zoals het aanpassen van rechten of distributielijsten worden direct opgelost. Voor storingen en aanvragen waar niet direct een oplossing voor handen is, wordt een incidentmelding aangemaakt in Topdesk. Hierbij is het belangrijk dat de problemen goed geanalyseerd en geregistreerd worden zodat de behandelaar doelgericht aan een oplossing kan werken. Een doel van het servicepunt is het ontlasten van de specialisten van automatisering. Een goede registratie houdt in dat de bekende oorzaken worden uitgesloten en het probleem zoveel mogelijk wordt afgekaderd door goed door te vragen en verschillende tests uit te voeren. Uitgangspunt is dat merendeel van de incidenten door het servicepunt zelf wordt opgelost, een enkele melding kan worden doorgezet naar systeembeheer.

De medewerker Servicepunt beheert de ICT-middelen die via Servicepunt beschikbaar worden gesteld aan gebruikers (chromebooks, smartphone e.d.). Deze toetst de ICT-middelen op werking en compleetheid, doet de uitgifte / inname en houdt hier een registratie van bij.

Naast de ad-hoc benadering van storingen en kleine aanvragen, vervult de medewerker Servicepunt ook een functie op de langere termijn. Hij heeft veel contact met gebruikers. Hierdoor wordt een belangrijke informatiebron gevormd over de behoefte, kennis en kunde van gebruikers voor automatiseringsontwikkelingen. De medewerker Servicepunt dient dan ook vragen van medewerkers te kunnen vertalen naar haalbare functionele automatiseringsoplossingen en deze te communiceren naar de betreffende beheerder. We verwachten dat een medewerker Servicepunt zelf werkzaamheden signaleert en oppakt.

Eisen

• U heeft minimaal een afgeronde MBO opleiding

• U heeft minimaal 1 jaar werkervaring in de afgelopen 5 jaar op het gebied van ICT

• U heeft kennis ervaring met TopDesk kennis en registratie systeem, Active Directory, Telefooncentrale , Ivanti workspace manager en de Citrix management console.