Senior ICT Support met beheer ervaring

Voor een klant van ons in Noord-Brabant zijn wij op zoek naar een senior support engineer met beheer ervaring.

Werkzaamheden

• Rapporteren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken van de ICT-infrastructuur en /of bedrijfsapplicaties volgens de procedures voor incidentbeheer;

• Zorg ervoor dat de afgesproken Service Level Agreement (SLA) wordt gehaald en houd de klanten op de hoogte van het afhandelingsproces;

• Lokale IT- en bedrijfspersoneel ondersteunen met kennis en acties;

• Monitoring van de geleverde IT-diensten en applicaties;

• Alle onderdelen van de centraal beheerde technische ICT-infrastructuur en / of bedrijfstoepassingen onderhouden en handelen over alle gerapporteerde onderwerpen

• Onderhoud de serverfarms met de nieuwste patches en verzekert de complianceniveaus;

• Indien nodig problemen doorgeven aan de gespecialiseerde GMCC-teams of leveranciers en de voortgang controleren;

• Bijdragen aan het definiëren en verbeteren van werkpakketten en standaard operationele procedures;

• Onderhouden en aanvullen van de informatiekennisbank en FAQ;

Gevraagde kennis en ervaring

• Minimaal MBO ICT afgerond en HBO werk- en denk niveau;

• Minimaal 2-4 jaar werkervaring als zelfstandig support engineer binnen een enterprise omgeving;

• Goede kennis van ITIL-processen;

• Microsoft Certified System Administrator in Windows Server 2012/2016 is een pre;

• Kennis van MECM / SCCM en SCOM;

• Voldoende kennis van TopDesk, McAfee Antivirus, SQL, RDS en serverbeheertools;

• Kennis van virtuele omgevingen (VMware / Hyper-V) is een pre;

• Kennis van ERP-applicaties en affiniteit met SharePoint en BizTalk is een pre;

• Teamplayer met analytische, communicatieve en sociale vaardigheden en een klantgerichte aanpak;

• Vloeiend spreken en documenteren in het Engels; Nederlands is een pre.

Graag reageren met beschikbaarheid, tarief en een korte motivatie.
Bij een geschikte match willen wij graag een referentie bellen.
Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Simone Speelman