Coördinator Infrastructuur

Voor onze eindklant, een overheidsinstantie, gevestigd in Den Haag, wij op zoek naar een bekwame:

Functie

Coördinator Infrastructuur

Startdatum

z.s.m.

Duur

3 maanden

Verlenging

Optioneel

Uren

36 uur per week

Tarief

€ 77,50 max per uur

Aanbieden tot

16-11-2020, 10.00 uur

Omschrijving / De opdracht:

Binnen de afdeling Netwerk as a Service (NaaS), divisie Infrastructuur, wordt gezocht naar een coördinator van het tweedelijns team.
De coördinator is verantwoordelijk voor het incident, probleem en wijzigingsproces. De werkzaamheden zien er als volgt uit;

• Helicopterview, overall kunnen bewaken

• Aanpreekpunt voor aanpalende diensten

• Centrale aanspreekpunt voor de incidenten

• Incidenten kanaliseren

• Rapportages opstellen

• Trend analyses kunnen signaleren en opstellen

• In the lead bij prio en majors

• Coachend het team en de benodigde mensen kunnen begeleiden bij prio / majors

• Incidenten koppelen aan bevindingen, majors, prio, problems

• Bij escalatie de klant te woord kunnen staan en uitleg kunnen geven

• Collega’s begeleiden bij call routering

• Bewaken first time right principe

• Bewaken van Incident management standaarden

• Samen met andere aanpalende diensten de processen verder optimaliseren

• Operationeel / kwalitatief bewaking van incidenten

Team NaaS maakt deel uit van de divisie Infrastructuur. Deze divisie is verantwoordelijk voor het leveren van de Cloud Infra diensten, beheren van alle netwerk en datacenter diensten, het leveren van projecten en het technisch beheren van alle applicaties. Het team is verantwoordelijk voor het operationeel beheer van alle generieke netwerkinfrastructuur en Datacenterfaciliteiten van DICTU.

Harde Eisen / KO Criteria:

• HBO afgerond

• HBO bachelor werk en denkniveau

• Ervaring met Agile werken

• Ervaring met ITIL

• Ervaring met coachen / aansturen van team (3 jaar)

• Ervaring met Incident coördinatie, probleem en changemanagement (3 jaar)

• Ervaring binnen Rijksoverheid is een pre

Wensen:

• Bereidheid om buiten kantoortijden te werken, i.v.m. voornamelijk uitvoering van beheer/projecten. (geen 9 tot 17 mentaliteit)

Competenties:

• Uitstekende communicatieve vaardigheden

• Zelfstandig, analytisch, oplossingsgericht, kan goed organiseren en structureren / houdt het overzicht

Reageren:

• Meest recente cv, in Word formaat, in het Nederlands

• Goede motivatie, gericht op de aanvraag

• Toelichting op de gestelde eisen en competenties

• Beschikbaarheid

• Tariefindicatie