Functioneel Beheerder CRM

Contactpersoon

Charelle Drenth

Startdatum

januari 2021

Looptijd

5 maanden

Aantal uur

24 uur per week

Standplaats

Amersfoort

Deze organisatie is landelijk als dienstverlener actief, telt momenteel 200 interne medewerkers en heeft daarnaast te maken met een groot aantal externe gebruikers.

Binnen de rol als Functioneel Beheerder ben je verantwoordelijk voor het optimaal functioneren van het CRM systeem en het marketing systeem. Je staat in nauw contact met de gebruikers en ondersteunt hen waar nodig. Tevens werk je mee in projecten waar jij verantwoordelijk bent voor het doen van informatie analyses en deze behoeftes weet te vertalen naar nieuwe functionaliteiten.

De afdeling waarin je komt te werken in de rol van Functioneel Beheerder levert inzichten voor het verbeteren van de klantbenadering en aanbod van de organisatie. Dit doen zij door het doen van meerdere analyses, marktonderzoeken en het gebruik van databronnen. Eén belangrijke databron daarvoor betreft het CRM.
Je komt te werken in een team met twee Functioneel Beheerders en vijf Analisten.

Werkzaamheden

• Beheerwerkzaamheden : het oplossen van tickets in topdesk, beantwoorden van vragen via verschillende kanalen, monitoren van conrun / campaign automation etc;

• Testwerkzaamheden: acceptatie voor de CRM productie release;

• Werkzaamheden richting e-mail loket;

• Reguliere werkzaamheden: deelname aan sprint rituelen per week en andere overleggen (waaronder AVG).

Eisen

• HBO werk-denkniveau;

• Minimaal 5 jaar ervaring in een soort gelijke rol;

• Je hebt ervaring op het gebied van CRM systemen;

• Je hebt kennis van informatieanalyse methodes en –technieken;

• Kennis van rapportage- en analysetools en het testen van systemen is een pré;

• Je bent hands-on, analytisch en oplossingsgericht.

Graag reageren onder vermelding van CV en tarief.