Senior Service Management Consultant

Voor onze directe eindklant zoeken wij een Senior Service Management Consultant.

Functiebeschrijving

Profielschets: Senior Service Management Consultant voor herstructurering IT-informatiesysteem TOPdesk

Als Service Management consultant herstructurering IT -informatiesysteem TOPdesk ben je verantwoordelijk voor het herstructureren van het bij de klant gebruikte IT-informatiesysteem ter ondersteuning van onze servicemanagementprocessen. De huidige inrichting op het vlak van PDC, bouwstenen, KPI's en, SLA's, OLA's etc is geen afspiegeling meer van de huidige werkomgeving. 

Je bent een initiator, proactief en initiatiefrijk. Het gaat je gemakkelijk af verbinding te leggen met deelnemers aan dit project en belanghebbenden. Binnen het project lukt het je mensen te laten samenwerken, ben je transparant naar de opdrachtgever en escaleer je wanneer noodzakelijk. Kwaliteitsbewustzijn enerzijds maar ook pragmatisme anderzijds staan hoog in je vaandel.

De kandidaat is verantwoordelijk voor

* Opstellen en uitvoeren van een aanpak herstructurering TOPdesk
* Uitvoeren coördineren van eventuele consultatie TOPdesk.
* Samen met Service Management vaststellen scope van de herstructurering TOPdesk.
* Aansturing van de bij het project betrokken functionarissen zoals architecten, functioneel beheerders en technisch beheerders, etc.
* Afstemmen van ontwerp- realisatie- en implementatie afspraken met de organisatie van de EUR (regievoerder en relatiemanager richting organisatie).
* Zorgdragen voor het testtraject.
* Bewaken van de kwaliteit van de opgeleverde projectresultaten conform security en privacy beleid.
* Voortgangsbewaking en rapportage.

Voor het succesvol doorvoeren van de gewenste veranderingen heeft de klant behoefte aan een ervaren, seniore, service management consultant met aantoonbare diepgaande kennis van het IT informatiesysteem TOPdesk.

Functie-eisen

Eisen

* 10 jaar ervaring in IT-projecten in complexe stakeholderomgevingen (waarvan een gedeelte in de universitaire omgeving).
* Ruime kennis en ervaring met de formulering van IT-diensten en decompositie hiervan in van ITbouwstenen.
* Ruime kennis en ervaring met het opstellen SLA's, OLA's.
* Ruime ervaring met het opstellen van de afsprakenset die tussen IT-teams nodig is voor de dienstlevering.
* Een visie op “aantoonbaar leveren”.
* Aantoonbare meerjarige ervaring (> 10 jaar) kennis en ervaring met Servicemanagement
* Communicatief vermogen in woord en geschrift.
* Is resultaatgericht.
* Gewenste certificaten: ITIL Expert in IT Service Management (v3), ASL2, BISL, ISO/IEC 20000 Consultant/Manager, PRINCE2 Practitioner en Lean Six Sigma Greenbelt
* Ervaring met het implementeren van een IT-organisatie en PDC met bijbehorende KPI's in een TOPdesk-omgeving.

Arbeidsvoorwaarden

De werkzaamheden starten zo spoedig mogelijk en zijn op basis van een contract voor minimaal zes maanden. Na zes maanden mogelijk eenmalig te verlengen met een periode van maximaal 6 maanden.

De deelnemers dienen rekening te houden met selectiegesprekken vanaf 15 december a.s. Vanwege Covid-19 vindt de werving online plaats via Microsoft Teams.