IT Servicemanager IFS

Voor onze directe eindklant in Arnhem op zoek naar een IT Service Manager IFS.

Startdatum

ZSM

Duur

12 maanden

Inzet

20 uur per week / 0.5 FTE

Functie
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaal laten functioneren van het ERP systeem van TenneT Nederland (IFS) welke onder jouw verantwoordelijkheid valt. Je bent de spin in het web en beweegt je tussen de diverse interne- en externe leveranciers die je nodig hebt om deze IFS service goed te laten functioneren. Daarnaast ben je het gezicht richting de proceseigenaren in de business (in Duitsland en Nederland) en zorg je dat de SLA afspraken met hen (of hun vertegenwoordigers) geregeld zijn en nageleefd worden. Je bent je bewust van het landschap waarin IFS zich bevindt en voelt je verantwoordelijk voor de keten.

Belangrijkste taken als IT Service Manager binnen TenneT

• end-to-end verantwoordelijk voor het aanbod en de kwaliteit van de volledige IT-keten om de Business Services te leveren inclusief leveranciersbeheer voor interne en externe leveranciers;

• het primaire aanspreekpunt voor de bedrijfsproces eigenaar of key-user voor geleverde zakelijke services;

• De servicemanager opereert op tactisch niveau;

• verantwoordelijk voor de budget exploitatie van de Zakelijke Dienstverlening.

• ziet erop toe dat het serviceteam handelt volgens de Tennet- en IMC-processen;

• De servicemanager ziet erop toe dat (proces- of andere meer algemene) verbeteringen op de backlog van het team worden gezet en managet dat deze binnen een redelijke termijn worden gerealiseerd.

• belangrijkste contactpersoon voor auditors bij noodzakelijke interne / externe audits.

• Creëer en onderhoud een set Key Performance Indicators (KPI's) die duidelijk worden beschreven in een Service Level Agreement (SLA) tussen het bedrijf en IMC. Deze KPI's zijn eenduidig, kunnen worden gemonitord en gerapporteerd. Deze KPI's zijn afgestemd op de hele service ondersteuning keten (interne en externe leveranciers) en weerspiegelen zoveel mogelijk de zakelijke behoeften;

• Creëer en onderhoud een Governance-model dat bevestigde benoemde personen op operationeel, tactisch en strategisch niveau toont voor de vraag- en aanbodorganisatie;

• Maakt deel uit van of kan het escalatieproces starten als b.v. incidenten of andere problemen hebben een negatieve invloed op het serviceaanbod of kunnen dit hebben;

Vereisten
Minimaal HBO werk- en denkniveau;
Minimaal 5 jaar ervaring als Service (Delivery) Manager of een vergelijkbare functie (geen lijn management);
Aantoonbare ervaring met bovengenoemde werkzaamheden;
Je beschikt over aantoonbare kennis en ervaring m.b.t. leveranciersmanagement;
In staat zijn complex omgevingen en situaties te overzien;
Creatieve, oplossingsgerichte werkhouding, stressbestendig; in staat zijn om bovengenoemde veranderingen te ondersteunen;
Uitstekende beheersing van de Engelse taal;
ITIL foundation V3 2011 is een pré;
Je staat open voor feedback en draagt bij aan het team resultaat, ook als dit niet direct in je eigen belang is.