Gemeentelijk Medewerker Servicedesk

Wij zijn op zoek naar een Gemeentelijk Medewerker Servicedesk voor 20 uur per week. (44244)

Functieomschrijving

Het team Beheer Basisvoorzieningen / ICT zorgt voor het beheer van de ICT op kantoor en voor de ICT ondersteuning op flexibele en decentrale werkplekken. Het team wordt aangestuurd door een teamleider en bestaat uit ongeveer 25 medewerkers.

Vanwege ziekte vervang je een collega op de servicedesk. Je werkt in teamverband aan het oplossen van ICT problemen en het uitgeven van devices.

De calls komen binnen in Topdesk. De eerste lijns vragen worden opgepakt door de servicedesk, zoals

Aanmaken accounts in AD en andere applicaties
Oplossen problemen met wachtwoorden
Oplossen problemen met applicaties mbv teamview
Uitleveren mobiele telefoons, laptops en tablets
Afvoeren devices
Analyseren en oplossen problemen met devices
Doorzetten problemen naar 2e en 3e lijn
Ondersteunen gebruikers telefonie.

Functie-eisen

KNOCK-OUT

Je beschikt over gemeentelijke ervaring.
Je hebt ervaring als medeweker servicedesk.
Je hebt kennis van Topdesk.
Reacties van kandidaten die geen kennis van/ervaring met de gestelde eisen hebben, worden door de opdrachtgever terzijde gelegd.

Gunningscriteria

Je hebt ervaring bij een gemeente als medewerker servicedesk.

Competenties

Flexibel
Proactief
Snel schakelen
Samenwerken
Hands-on mentaliteit
Stressbestendig