Medewerker servicedesk

Fungeren als eerste aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct op lossen.
Registreren van binnenkomende meldingen in de servicemanagement tool TOPdesk
Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT middelen
Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie Werkplekomgevingen ben je samen met je collega’s verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het ministerie ven Economische Zaken. Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 12.000 medewerkers. Maximale reistijd 1 uur. Per 2 november start een pilot met verruimde openingstijden van de SD van maandag t/m vrijdag van 07:00 tot 21:00 uur en zondags van 18:00 tot 21:00 uur. Zodra de medewerker voldoende ingewerkt is zal hij/zij deze diensten ook meedraaien in het geldende rooster.

Eisen

Ervaring op een ICT-servicedesk, mag ook stage ervaring zijn. (Half jaar is voldoende) (1 jaar)
MBO-4 richting ICT

Wensen

Itil V3/V4

Competenties

Flexibel
Analytisch
Zorgvuldig
Zelfstandig
Klantgericht
Sociale en communicatieve vaardigheden