ICT Servicedesk medewerker

Als ICT servicedesk medewerker ben je het visitekaartje van de dienst ICT en het eerste aanspreekpunt voor collega's en andere eindgebruikers. Jouw communicatieve vaardigheden, enthousiasme, kennis en ervaring op een (skilled) servicedesk zet jij in om de eindgebruikers te helpen met hun ICT problemen. Eindgebruikers kunnen bij jou terecht met al hun vragen en jij ziet het vinden van een oplossing als een uitdaging.

Jouw technische- maar vooral ook gespreksvaardigheden komen goed van pas in jouw werk als ICT servicedesk medewerker. Je treed op als bewaker van de processen, je zorgt ervoor dat je alles wat je doet vastlegt in de aangewezen tooling en je helpt de kennisbank up-to-date te houden. Je vind het leuk om jouw kennis en ervaring te delen met stagiaires waarvan je, samen met je servicedesk collega's, de begeleiding doet.

Je opereert vanuit het team Servicedesk, binnen onze afdeling ICT Services, waarmee je
mogelijke verbindingen zoekt in facilitaire voorzieningen. Samen met de collega’s zetten jullie de standaard op maximale dienstverlening en werken jullie aan optimalisatie van deze dienstverlening en de processen.

Functie eisen

• Je beantwoord binnenkomende ICT gerelateerde telefoongesprekken, 1ste lijns

• Je hebt basiskennis van Microsoftproducten zoals Office, Outlook, Sharepoint, Onedrive etc

• Verder heb je ervaring met Topdesk

• Je bent enthousiast, inspirerend, communicatief vaardig en weet mensen mee te krijgen

• Je beschikt over goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden

• Je bent leergierig en creatief in het bedenken van nieuwe oplossingen

• Je beschikt over MBO4 werk- en denkniveau, bij voorkeur een afgeronde IT gerelateerde opleiding

Functie wensen

• Je bent bekend met ITIL/Service management, certificering is een pré

Overige informatie

Locatie

Amsterdam

Start

11-1-2021, 36-40 uur per week

Duur

6-7 maanden

Recruiter voor deze rol

Greg Haime

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.