Delivery Manager / Service Delivery Manager

Regio

Breda

Duur

tot eind 2021 met optie tot verlenging

Uren

32 - 40 uur

Start

z.s.m. - uiterlijk 1 februari

Tarief

80 tot 90 euro inclusief reiskosten, exclusief btw

Organisatie
Onze eindklant in de regio Breda is op zoek naar een Delivery Manager / Service Delivery Manager. Onze klant is een dynamische organisatie binnen de retail branche.

In de rol van Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het team Business Applicaties. Het team ondersteunt de business bij het oplossen van incidenten en uitvoeren van service- en change requests. Bij grote verstoringen ben jij het aanspreekpunt voor de verschillende stakeholders en zorg je dat iedereen van de juiste communicatie wordt voorzien.

Op dit moment wordt een groot project uitgevoerd om de legacy systemen (Oracle) uit te faseren en een nieuw systeem te implementeren (Microsoft Dynamics 365). Samen met de Projectmanager heb je een belangrijke rol bij de uitvoering van dit project. Jij zorgt ervoor dat de juiste resources voor het projecten beschikbaar zijn.

In de rol van Service Delivery Manager ben jij verantwoordelijk voor het aansturen van verschillende leveranciers. Dit zijn enerzijds de leveranciers van de legacy systemen, maar ook de leverancier voor het Dynamics365 project. Jij stelt de Service Level Reports op en werkt de SLA’s verder uit en zorgt dat deze worden nageleefd.

Als persoon ben jij een verbinder. Je weet op een pro actieve manier mensen bij elkaar te krijgen en zoekt de samenwerking op. Je hebt veel ervaring met ERP en CRM processen, waardoor je de business goed weet te ondersteunen.

Taken

• Aansturen van het Business Applicaties team;

• Meedraaien in het Dynamics 365 project, verzorgen van de juiste resources;

• Overzicht maken van het applicatielandschap;

• Coachen en beoordelen van de teamleden;

• Aansturen van verschillende leveranciers;

• Opstellen van Service Level Reports.

Eisen

• HBO diploma;

• Minimaal 5 jaar ervaring als “Service” Delivery Manager op applicatie gebied;

• Ervaring met projectmatig werken (Prince 2, Agile/ DevOps);

• Je hebt kennis van ERP / CRM systemen en processen;

• Ruime ervaring met het coördineren en aansturen van teams en leveranciers;

• Ervaring met Dynanics365 is een pré;

• Je bent een proactieve verbinder die bouwt vanuit relaties.

''Wij proberen iedere reactie zo spoedig mogelijk af te handelen.
Mocht u na 3 werkdagen niets van ons gehoord hebben, dan kunt u er vanuit gaan dat het profiel niet voldoende aansluit op de aanvraag. iSense heeft direct contact met de eindklant en kan desgewenst meer informatie opvragen.''