Skilled Support Medewerker (Interim)

Als Skilled Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het op een zo snel mogelijke, correcte en professionele manier afhandelen van incidenten en wijzigingen. Je hebt direct contact met eindgebruikers via de telefoon, e-mail en in sommige gevallen face-to-face op locatie bij de gebruiker. In deze rol lever je support op kantoorautomatisering, maar ook applicatie support. Daarbij heb je onder meer de volgende taken en verantwoordelijkheden:

• Fungeren als SPOC vanuit de IT-afdeling voor de eindgebruikers;

• Telefonisch en in sommige gevallen onsite support m.b.t. problemen met de (thuis)werkplek;

• Telefonisch support m.b.t. de applicaties van Office 365;

• Registreren van en ownership hebben over alle Service Requests, Incidents en (Standard) Changes in TOPdesk;

• Aanmelden en voortgang bewaken van storingen en changes bij andere oplosgroepen en/of leveranciers;

• Het uitdragen van het Securitybeleid;

• Aanpassen rechten op mailboxen;

• Aanpassen dossierrechten binnen het documentmanagement system;

• Herstellen wachtwoorden en ontgrendelen van AD-accounts en andere accounts;

• Toekennen van verschillende programma's via AD aan gebruiker accounts;

• Beheren van de vrijgegeven en geblokkeerde websites binnen het netwerk;

• Het op verzoek vrijgeven van e-mails welke geblokkeerd zijn op gebruikersniveau;

Bedrijfsprofiel
Onze opdrachtgever is een juridische dienstverlener gevestigd in Rotterdam. De sfeer op de afdeling is informeel en ongedwongen, de dresscode is business casual. De vestiging is met de auto goed bereikbaar, echter wel betaald. Openbaar vervoer ligt op nog geen 2 minuten loopafstand.

Functie eisen
Als Skilled Servicedeskmedewerker heb je een passie voor het ondersteunen van eindgebruikers. Je gaat tot het gaatje om gebruikers te helpen en stelt je flexibel. De organisatie kent een formele cultuur. Daarom zijn een representatieve uitstraling en uitstekende communicatieve vaardigheden vereist. Klantvriendelijkheid staat hoog in het vaandel, je kan je goed inleven in de stressvolle situatie waarin eindgebruikers zich kunnen bevinden. Je bent collegiaal en ziet servicedeskwerk ook als een teamsamenspel. Verder voldoe je aan de volgende eisen:

• Afgeronde opleiding binnen de IT op minimaal MBO 4 niveau;

• Minimaal 3 jaar werkervaring als servicedesk medewerker en/of als werkplekbeheerder;

• Diepgaande ervaring met O365 is een harde eis (zowel technisch als functioneel);

• Ervaring met support op kantoorautomatisering en applicatie support;

• Ervaring in de zakelijke dienstverlening is een pré;

• Ervaring met Windows 10, Office365, Azure, VDI, VPN en Wifi-verbindingen etc;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en schrift is vereist;

Arbeidsvoorwaarden

In de functie van Skilled Servicedesk Medewerker kun je rekenen op

• Een tarief tot € 43,--;

• Mogelijkheid om bijna volledig vanuit huis te werken;

• Een opdracht voor 3 maanden, met optie tot verlenging.