Wordpress support-klusjes

Wij zijn op zoek naar iemand die bij ons de rol van wordpress support kan overnemen van een verlatend werknemer. Dit betekend dat we ad-hoc werkzaamheden bij je willen neerleggen die vanuit onze klanten gevraagd worden.

Hoe werkt dat precies?
Wij zijn een digital agency die voor een groeiend aantal klanten websites designed en bouwt in Elementor. Deze websites hebben na oplevering uiteraard een hosting en servicecontract, waarbij de klant terecht kan bij ons in het geval van bugs, mailboxen die het niet meer doen, en kleine vragen omtrent hoe ze de website moeten gebruiken. Tot op heden is dat altijd opgepakt door een van onze junior developers, maar omdat deze persoon gaat stoppen en we toch al een tijdje het gevoel hadden dit op termijn uit te willen besteden zijn we op zoek naar een freelancer die dit voor ons kan doen.

Hoe ziet de “opdracht” eruit?

• 2-6 uur per week

• Jij krijgt de “supporttelefoon” van ons en word toegevoegd aan onze slackomgeving en support e-mail inbox(die je elke dag even checkt)

• Door de week heen bellen/mailen/slacken klanten ons met vragen. Deze moeten dan het liefst zo snel mogelijk beantwoord of verwerkt worden.

• Vaak zijn het oppervlakkige vragen die snel te beantwoorden zijn.

• Het gebeurt ook redelijk frequent dat een klant even kort wil (video)bellen om bijvoorbeeld te zien hoe ze zelf iets kunnen aanpassen.

• Minder vaak zijn het iets grotere issues: dingen als de mail die het ineens niet goed doet omdat er iets fout is gedaan met dns records, een backup die even terug moet worden gezet omdat ze zelf iets hebben verknald, of de website die er uit ligt (gebeurt bijna nooit).

• Eens in de zoveel tijd zijn het daadwerkelijke complexere issues waarbij je echt de site even moet induiken, bijvoorbeeld om iets te corrigeren dat wij een aantal jaar geleden (lees: toen we net begonnen ) niet goed gebouwd hebben en dat nu problemen veroorzaakt. Daarnaast zorg je er ook 1 keer per maand voor dat een aantal websites handmatig ge-update wordt naar de nieuwste wordpress/plugins.

Wat moet je kunnen?

• Je hebt een prima babbel aan de telefoon en weet hoe je tegen klanten moet praten. Je vind het chill om mensen te woord te staan en neemt daar in een directe, proactieve aanpak.

• Je bent redelijk bekend met WHM en Cpanel en kan indien nodig problemen met onze server verhelpen

• Je hebt ervaring met het goed instellen van de DNS records voor het gebruik van Gsuite en Microsoft 365

• Je hebt op z’n minst een paar websites gebouwd met Elementor

• Je hebt ervaring met het bouwen van webshops, en snapt hoe je producten exporteert/importeert, variaties aanmaakt, enzovoorts enzovoorts.

• Je bent helemaal thuis in de wereld van custom CSS gebruiken i.c.m. elementen en kunt van een willekeurige website de custom css induiken om te zien hoe dingen geregeld zijn en daar issues in op te lossen.

Indien je in ons plaatje past stuur dan een reactie met de volgende zaken:

• Korte intro over jouw ervaring

• Hoe wij kunnen zien uit die ervaring dat je voldoet aan de bovengenoemde requirements

• Jouw uurtarief