Servicedesk medewerker

Start

z.s.m.

Duur

6 maanden

Optie tot verlenging

1 maal 6 maanden

Uren per week

27

Heb jij passie voor IT? Ben jij klantgericht en haal jij voldoening uit het ondersteunen van eindgebruikers? Kan jij als geen ander een issue opspeuren en vervolgens oplossen? Dan ben jij de Servicedesk medewerker die wij zoeken

De Servicedesk is onderdeel van taakveld Informatisering & Automatisering binnen de 1ste lijn waar zo veel mogelijk klantvragen direct worden afgehandeld. Deze collega’s zijn het visitekaartje van het cluster Bedrijfsvoering. Klantgerichtheid en kwaliteit zijn belangrijke waarden voor het team. En door integraal te werken willen we dat onze klanten zich geholpen voelen: door een gevoel van vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.

Als Servicedesk medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers die IT-problemen ervaren. Denk hierbij aan problemen met software, documenten, printers of mobiele apparaten. Je registreert en prioriteert de incidenten in een Service Management Systeem (TOPdesk). In eerste instantie probeer je het incident zelf op te lossen. Als dat niet lukt dan zet je de melding door naar een van je collega’s waarbij je de gebruiker informeert over de voortgang. Je zorgt er te allen tijde voor dat de eindgebruiker zo snel mogelijk weer zorgeloos aan de slag kan. Je wordt ingezet om telefonisch, on-site of aan de balie aan de slag te gaan.

Als Servicedeskmedewerker

• Beantwoord je de telefoon en registreer je binnenkomende incidenten;

• Geef je instructies in begrijpelijke taal aan de eindgebruikers bij incidenten en problemen;

• Bewaak je de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen;

• Voer je (standaard) wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers;

• Houd je je bezig met troubleshooten.

Opdrachtcriteria

• Je beschikt over een gevolgde mbo ICT opleiding niveau 4.

• Flexibele beschikbaarheid t.a.v. werkdagen: de ene week di-wo-do en de andere week di-wo-vrij.

• Aantoonbaar in het bezit van een ITIL-certificering

• In het bezit van rijbewijs B

• Aantoonbaar in het bezit van het certificaat Windows 10

• Aantoonbaar in het bezit van het certificaat Office 365

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als Servicedesk medewerker in de afgelopen 5 jaar

• Aantoonbare werkervaring binnen een overheidsorganisatie de afgelopen 4 jaar

• Aantoonbare werkervaring met Active Directory

• Aantoonbare werkervaring met Exchange

• Aantoonbare werkervaring met Office 365

• Aantoonbare werkervaring met Windows 10

• Aantoonbare werkervaring met Topdesk

Graag alleen reageren als u aan de bovenstaande criteria voldoet