Data Scientist / informatie coach

Voor het project Kennisbank, onderdeel van Programma Gebruiker Centraal, wil onze eindklant de servicedesk en de service naar gebruikers verbeteren. Daarom starten we in 2021 met een project die deze verbeteringen in kaart brengt op het niveau van het gebruik van data en datakwaliteit. Hieraan gekoppeld willen we gaan werken met AI tooling binnen TOPdesk. Waarbij we oa gebruik willen maken van Natural Language Processinge. De afgelopen twee jaar zijn er voorbereidende werkzaamheden geweest, waarbij enkele databronnen reeds geanalyseerd zijn. Deze resultaten geven ons inzichten in kansen voor de doorontwikkeling van de Service Desk, waar we in 2021 mee willen experimenteren. Voor deze volgende fase zijn wij opzoek naar een data specialist die de volgende werkzaamheden kan uitvoeren:

• Voeren van gesprekken en in kaart brengen van huidig proces rondom data registratie van de service desk

• Opzetten en uitvoeren van workshops om het belang van data(kwaliteit) te verbeteren/vergroten

• Evaluatiegesprekken voeren n.a.v. gegeven workshops.

• Aanbevelingen doen voor de organisatie én de service desk

• Opstellen van adviesrapport, met verbeterplan

• Meelopen en koppelen aan een pilot waarbij nieuwe TOPdesk-module gaan inrichten als nieuw middel voor medewerkers én gebruikers om vragen te beantwoorden.

• Chatbot met AI-tooling functionaliteit toetsen

• Stakeholdermanagement is zeer belangrijk in deze opdracht. Deze scope richt zich met name op onze service desk die vanuit verschillende gebruikers iedere dag meerdere vragen krijgen te verwerken. De volgende doelstellingen moeten behaald worden:

• Bewustwording bij service desk medewerkers in belang van kwaliteit in data (en dataregistratie) voor de service desk van SSC-ICT verbeteren.

• Noodzaak agenderen voor het correct registreren van tickets

• Aantonen waar de bruikbaarheid van data zit en mogelijke belemmeringen aanstippen.

• Voorkomen garbage in, garbage out.

• Creëren bewustwording, draagvlak en daardoor kans op verbetering in toekomstige data-invoer methoden.

Functie eisen (3 bewezen jaren)

• Afgeronde opleiding in de richting van Informatiemanagement of certificaat training Informatiemanagement

• Ruime ervaring met datascience projecten.

• Aantoonbare werkervaring die specifiek gericht is op kwaliteit van data en verbetertrajecten. Data-driven organisations

• Kennis en ervaring met TOPdesk of ander vergelijkbaar ITSM tool

• Geven van presentaties en workshops

Begeleid je CV met een motivatiebrief waarin je puntsgewijs beknopt aangeeft dat je en waarom je aan de bovengenoemde functie voldoet.

Overige informatie

Locatie

Start/werken vanuit huis i.v.m. COVID-19

Startdatum

ZSM, 24 uur per week

Einddatum

30 juni 2020, met optie op verlenging

Recruiters

Vincent Plichta

Attentie

Indien we verder gaan in de procedure wordt u gevraagd minimaal twee referenties op te geven, waarbij vergelijkbare opdrachten zijn uitgevoerd. De referentie checks zijn een noodzakelijk onderdeel van dit selectie proces.