Functioneel beheerder

Voor een project in de regio Eindhoven zijn wij op zoek naar Functioneel Beheerder.

Werkzaamheden

• Eerstelijns aanspreekpunt voor key users

• Los de gemelde problemen indien mogelijk direct op binnen de vooraf bepaalde SLA's (Service Level Agreements)

• Voorzie het bedrijf van statusupdates, follow-up en afsluiting van het incident

• Geef advies en training aan gebruikers en collega's

• Neem indien nodig neem je deel aan project gerelateerde activiteiten

• Overbrug bij functionele vragen de kloof tussen het bedrijf en het IT-operations-team

• Identificeren van problemen en kansen voor verbetering

• Problemen en activiteiten vastleggen in het CRM IT Service Management (ITSM) -systeem,

• Nadenken over mogelijke verbeteringen op het gebied van bedrijfsondersteuning

• Functionele veranderingen

o Het nader specificeren van de wensen / problemen
o Eerste impactanalyse
o Update gebruikers over de status van functionele wijzigingen
o Werk nauw samen met Application Service Consultant om te bepalen welke functionele wijzigingen prioriteit krijgen

Functie-eisen

• Je hebt HBO werk en denk niveau

• Je hebt ruime en aantoonbare ervaring als Functioneel Beheerder

• Je hebt aantoonbare ervaring in een grote ERP omgeving

• Je bent klantvriendelijk en service gericht

• Je hebt een uitstekend beheersing in de Nederlandse en Engelse taal