Business Analist IT Servicemanagement

Eén van de ontwikkelingen is de integrale implementatie van IT Servicemanagement. IT Service management vormt een onlosmakelijk onderdeel van onze digitale transformatie. ITSM maakt het werken met ICT binnen Waternet aantoonbaar veiliger en efficiënter. Het implementatietraject is daarmee een van de belangrijkste focuspunten voor onze organisatie.
ITSM gaat over de grenzen van diverse afdelingen en programma`s heen. Met ITSM raken we eigenlijk de hele organisatie. Voor dit uitdagende traject zijn wij op zoek naar een ervaren Business Analist (BA). In jouw rol ben je de schakel tussen de business requirements (CIO) en de oplossing (ontwikkelteams). Als BA identificeer, analyseer en specificeer je de requirements van zowel de business als de opdrachtgever en communiceert deze als bruikbare informatie naar het project- en scrum teams, (software)leverancier of outsourcer.
Binnen het programma team verzorg jij voor duidelijke alignement tussen doel en realisatie. In de aankomende weken gaat er door middel van een 0-meting en ambitiematrix onderzocht en bepaald worden welke prioriteit en volgordelijkheid er zit in de 34 practices die ITIL rijk is. De eerste practice staat al wel vast, dat is: Service Configuratie Management.
Belangrijk voor jouw rol is dat je zowel kennis en ervaring hebt met agile werken als met de traditionele project aanpak. Een groot deel van de teams waar ITSM geïmplementeerd wordt werkt Agile. Deze teams hanteren Scrum en werken volgens de principes van het Scaled Agile Framework (SAFe). Doordat ITSM echter een organisatie breed programma is, raken we ook teams die volgens de traditionele projectaanpak werken. Voor het ITSM traject is het belangrijk om op beide werkwijzen af te stemmen.

Jij bent verantwoordelijke voor

• Het uitwerken van practices op basis van ITIL 4.0 en de bedrijfsstandaard.

• De afstemming tussen de programmamanager, stakeholders, (scrum) teams, architecten, security en Business.

• Het uitwerken van business requirements richting de (scrum) teams, bijvoorbeeld in Features en User Stories.

• Je levert proactief bijdrage aan architectuur en security vraagstukken.

• Je maakt (impact)analyses; brengt risico`s en kansen in kaart.

• Het borgen en delen van kennis in de organisatie.

• Het doorvoeren van procesverbeteringen.

Beschrijving afdeling/team

Je werkt vanuit een programmateam dat speciaal is ingericht voor ITSM. Samen met de collega’s in het team maak jij het ITSM traject tot een succes!

Eisen

• Je hebt een afgeronde HBO opleiding

• Je hebt minimaal 7,5 jaar ervaring als Business Analist

• Je bent gecertificeerd zowel in SAFe 4.0 als ITIL4.0

• Je bent gecertificeerd in BCS BA en/of CC BA

• Minimaal 3 jaar ITIL proces ontwikkel en implementatie kennis

• Minimaal 3 jaar ervaring binnen een Agile omgeving, met als voorkeur Scrum

• Minimaal 3 jaar IT Service Management implementatie kennis

• De kandidaat dient te beschikken over de volgende competenties:

o Politiek gevoeligheid/Omgevingsbewustzijn
o Samenwerken
o Zelfsturend
o Interactief
o Accuratesse
o Resultaat- en prestatiegerichtheid
o Onafhankelijkheid
o Communicatief sterk in woord en schrift
o Toont eigenaarschap
o Wendbaar en flexibel

• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van professionele trainingen gericht op het ontwikkelen van de Business Analist competentie. Zo ja geef aan waaruit dit blijkt.

• Minimaal 5 jaar kennis en ervaring BPMN2.0

• Kennis van architectuur en security, geef aan waaruit dat blijkt.

• Aantoonbaar ervaring in zowel ‘Agile Way of Working’ en een traditionele projectaanpak, geef aan waaruit dat blijkt.