Coördinator / Planner

Moderner, innovatiever en doelgerichter werken: dat is het streven. Ook in onze interactie met burgers, bedrijven en intermediairs. Hoe we dit willen bereiken? Door te investeren in moderne technieken en middelen en het effect daarvan zo goed mogelijk te meten, te analyseren en te verbeteren. Dat is waar het organisatieonderdeel Klantinteractie & -Services (KI&S) voor staat en de medewerkers van deze afdeling de volledige verantwoordelijkheid voor nemen!

De redactieteams van KI&S beheren de content van alle communicatiemiddelen van de Belastingdienst, die worden gebruikt in de interactie met burgers en bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan www.belastingdienst.nl, portals, brieven en formulieren. Deze producten moeten regelmatig inhoudelijk worden aangepast. Soms omdat fiscale wetgeving is veranderd, soms vanwege een speciale campagne en soms is het simpelweg de aanpassing van een jaartal.

In jouw rol van procescoördinator planning zorg je voor de coördinatie van bovenstaande redactiewerkzaamheden. Je onderhoudt hiervoor nauw contact met de opdrachtgever, andere afdelingen en je zet het team aan het werk.

Als procescoördinator planning zorg je voor de capaciteitsplanning en inzet van teamleden. Én je ‘beschermt’ hen: je stemt jouw planning met hen af, stroomlijnt het reviewproces en onderhoudt namens hen ook het contact met de product owner, die op zijn beurt weer de ‘externe’ contacten heeft en de opdrachten binnenhaalt. Je moet continu prioriteiten afwegen: je plant werkzaamheden die meerdere maanden beslaan, er zijn opdrachten van slechts enkele dagen of weken, maar er zijn soms ook spoedklussen die om het bijstellen van jouw planning vragen.

Omdat het team waarin jij werkzaam bent nog sterk in ontwikkeling is, kun je ook continu meedenken en praten over procesverbeteringen en kwaliteitsverhoging van ons organisatieonderdeel.

Moderner, innovatiever en doelgerichter werken: dat is het streven van de Belastingdienst. Ook in onze interactie met burgers, bedrijven en intermediairs. Hoe we dit willen bereiken? Door te investeren in moderne technieken en middelen en het effect daarvan zo goed mogelijk te meten, te analyseren en te verbeteren. Dat is waar het organisatieonderdeel Klantinteractie & -Services (KI&S) voor staat en de medewerkers van deze afdeling de volledige verantwoordelijkheid voor nemen!

De redactieteams van KI&S beheren de content van alle communicatiemiddelen van de Belastingdienst, die worden gebruikt in de interactie met burgers en bedrijven. Denk bijvoorbeeld aan www.belastingdienst.nl, portals, brieven en formulieren. Deze producten moeten regelmatig inhoudelijk worden aangepast. Soms omdat fiscale wetgeving is veranderd, soms vanwege een speciale campagne en soms is het simpelweg de aanpassing van een jaartal.

Eisen

Ervaring Je weet overzicht te behouden en bent ervaren in coördinerende werkzaamheden. (min. 3 jaar)
Je beschikt over minimaal één jaar relevante werkervaring. (min. 2 jaar)
Je hebt aantoonbaar ervaring met het organiseren en begeleiden van bijvoorbeeld projecten en evenementen. (min. 2 jaar)
Je hebt affiniteit met Agile/Scrum, bent bekend met data en analyse en je hebt gevoel voor digitalisering. (min. 2 jaar)
Je hebt een hbo-diploma logistiek, communicatie, dienstverlening, bedrijfseconomie
of supply chain.
Prioriteiten kunnen stellen en ad hoc kunnen reageren op zaken Een klantgerichte opstelling
hebben en een goed incasseringsvermogen bezitten.Overtuigingskracht naar je collega’s.
Coachende Skills

Wensen

Je hebt affiniteit met Agile/Scrum, bent bekend met data en analyse en je hebt gevoel voor digitalisering.
Wat vind je nog meer belangrijk?
Je hebt dienstverlening hoog in het vaandel staan. Je kunt snel schakelen, ook onder tijdsdruk. Je bent nauwkeurig en je behoudt altijd overzicht: je bent in goed in staat om je eigen werkzaamheden en die van anderen te managen. Je je bent een doorzetter en tegelijkertijd flexibel.
Én je bent energiek, hebt pit en spirit!

Competenties

Resultaatgericht
Communicatief vaardig
samenwerken
mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid
plannen en organiseren