Servicedesk medewerker

Voor een directe eindklant gevestigd in Edam, zijn wij op zoek naar een servicedesk medewerker.

Start

z.s.m.

Duur

6 maanden met optie op verlenging

Inzet

32 uur per week

Tarief

marktconform

Als onderdeel van de kritische infrastructuur is hun laboratorium in Edam gevestigd. Ondanks de corona maatregelen in het bedrijf en werken wij grotendeels op locatie. Ook voor de in te huren ICT-professionals is het nodig om regelmatig op locatie te werken. Een combinatie tussen kantoor en thuis is in overleg mogelijk.

Organisatie

Stichting Waterproef is één van de 5 waterschapslaboratoria in Nederland. Waterproef werkt voor Hoogheemraadschap Hollands Noorderkwartier en voor Waternet (uitvoeringsorganisatie van Gemeente Amsterdam en Waterschap Amstel, Gooi en Vechtstreek). Waterproef verricht innovatief onderzoek, voert projecten uit en levert advies op chemisch, fysisch, microbiologisch en hydrobiologisch gebied. Het onderzoek wordt geheel onafhankelijk uitgevoerd ten behoeve van de kwaliteit van het oppervlaktewater, controle van rioolwaterzuiveringsinstallaties, van lozingen van bedrijven en instellingen en waterbodemonderzoek. Waterproef is gevestigd te Edam en er werken ruim 60 medewerkers.

Onlangs is de organisatie aangepast om beter toegerust te zijn om deze diverse taken goed uit te kunnen voeren. De organisatie bestaat uit drie nieuwe afdelingen; Klant & Organisatie, Productie en Onderzoek, Ontwikkeling & Advies. De afdeling Klant & Organisatie is gericht op het coördineren en uitvoeren van het strategisch-, tactisch- en operationeel relatiebeheer, de klantenservice en de bedrijfsvoering. Het team bedrijfsvoering bestaat uit financiën, ICT, inkoop en facilitaire zaken.

Het team ICT bestaat uit 3 professionals en is verantwoordelijk voor alle ICT gerelateerde zaken binnen Stichting Waterproef. Dit loopt uiteen van infrastructurele vraagstukken tot aan applicatiebeheer en van gebruikersvragen tot aan de implementatie van een nieuw laboratorium informatie management systeem (LIMS).

Functie

Als 1e lijns servicedeskmedewerker vind je het een uitdaging om binnenkomende ICT-vraagstukken te registreren, te analyseren en waar mogelijk op te lossen of door te zetten naar je ICT collega’s. Je vindt het leuk om in een kleine organisatie te werken en om hands-on ook de eindgebruikers te ondersteunen.

Wat ga je doen?

• Registreren en beheren / opvolgen van meldingen in het Topdesk support systeem;

• Contacten onderhouden met leveranciers over melding/ vraagstukken;

• Gebruikersbeheer in Active Directory en verschillende andere systemen;

• Beheren van verschillende devices en uitgifte/ inname hiervan;

• Verhelpen van allerhande ICT gerelateerde vragen, variërend van printerproblemen tot Office 365 vragen.

Functie-eisen

• Een afgeronde ICT-opleiding op mbo-4 niveau;

• Minimaal 3 jaar ervaring als ICT-servicedeskmedewerker;

• Aantoonbare kennis van en ervaring met Topdesk;

• Kennis van verschillende Windows/ MS Office Microsoft systemen (o.a. Active Directory);

• Communicatieve vaardigheden en een analytisch vermogen;

• Enthousiasme om de problemen van de klant op te lossen;

• Verantwoordelijkheid, nauwkeurigheid.

Pré

• Ervaring met Laboratorium Information Management System (LIMS);

• Ervaring met relationele databases / SQL en software ontwikkeling is een pré.

Aanbod
Graag ontvangen wij van geschikte kandidaten het volledige cv waaruit kennis/ervaring in bovenstaande blijkt. Hoelang wij deze gegevens bewaren en andere aan onze diensten gerelateerde AVG zaken zijn te lezen in ons privacy statement, voor partners verwijzen we graag naar het statement voor partners.

Uw aanbieding dient VOLLEDIG te zijn en voorzien te zijn van

• Naam;

• Woonplaats;

• Beschikbaarheidsdatum;

• Hoeveel uur per week;

• Eigen medewerker of freelance;

• Vakantie;

• Uurtarief ex BTW, inclusief reis- en verblijfkosten.

Inlichtingen

Esmee Bondrager