Servicedeskmedewerker IT 2e lijns

Onze klant is op zoek naar een Helpdeskmedewerker IT. Als Helpdeskmedewerker kom jij te werken binnen het project team customer service, welke deel uit maakt van de afdeling Solution Digital Workplace. De Solution Digital Workplace bestaat uit 3 teams: Customer Service, Support en Desktop. Het team Customer Service is er om vragen van collega’s te kunnen behandelen in de tweede lijn en het uitleveren van de hardware. Jij en je collega’s fungeren als single point of contact voor onze interne gebruikers. Om te zorgen dat het zorgproces gecontinueerd kan worden, draag jij zorg van een adequate aanmelding, registratie, afhandeling en oplossing van de diverse verzoeken die zowel via de mail als telefonisch binnenkomen. We werken aan snel resultaat en continu verbeteren. Een uitdagende en ambitieuze omgeving waar ook ruimte is voor jouw nieuwe ideeën. Dit ga je doen:

• Het aannemen, analyseren, opvolgen en bijwerken van incidenten, (aan)vragen en serviceverzoeken van interne
  eindgebruikers en de registratie hiervan;

• Het oplossen van problemen en vaststellen van prioriteiten;

• Het aanvullen en up-to-date houden van het kennissysteem;

• Het bieden van remote ondersteuning;

• Je ondersteunt interne eindgebruikers ten aanzien van applicaties en gebruik hardware;

• Je schakelt met collega IT-specialisten of externe partijen zoals leveranciers;

• Het leveren van rapportages en het opstellen handleidingen.

Functie-eisen

• Afgeronde ICT-opleiding, MBO niveau 3

• Minimaal 3 relevante werkervaring op een IT-servicedesk

• Minimaal 3 jaar ervaring met Windows 10

• Minimaal 1 jaar ervaring met Agile/scrum werken

• Minimaal 1 jaar werkervaring IT-servicedesk met remote ondersteuning geven

• Ervaring met vastleggen en delen van kennis bijvoorbeeld door het opstellen rapportages

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift

Functie wensen

• Ervaring met Topdesk

• Meer dan 3 jaar relevante ervaring op een IT-servicedesk

• Ervaring met Azure devops

Competenties

• Jij hebt een groot probleemoplossend vermogen.

• Je bent flexibel en je hebt een praktische instelling.

• Je bent accuraat, communicatief vaardig en schrijft gemakkelijk.

• Je weet je weg te vinden in een complexe organisatie.

Bij interesse zien we je reactie graag tegemoet!