Servicedesk Medewerker AZNext SD2-2

Voor onze opdrachtgever zijn wij opnieuw op zoek naar een Servicedesk Medewerker AZNext SD2-2

Ter ondersteuning van de servicedesk zijn wij op zoek naar een enthousiaste, communicatief vaardige, vriendelijke, representatieve, flexibele, allround servicedeskmedewerker met meerjarige aantoonbare capaciteiten en kennis van en ervaring met het servicedesk vak binnen kleinschalige maar zeer belangrijke omgevingen. Je vindt het prettig om in teamverband met je nieuwe collega’s samen te werken. Het servicedesk vak heeft voor jou geen geheimen meer en je vindt het prettig om zelf klant contact te hebben en de werkzaamheden goed te borgen (bijv. registreren en oplossen van calls in het servicedesksysteem Topdesk). Daarnaast lever je kwalitatief hoogstaande resultaten, je routeert dus niet alleen maar tickets maar gaat ook zelf op onderzoek uit, kom je er niet uit dan schakel je met de technische specialisten. Je neemt geen genoegen met half-werk. Verder ben je proactief en integer, en beschik je over een sterk verantwoordelijkheidsgevoel. Je bent flexibel, betrouwbaar en klantgericht en een echte verbinder. Je weet snel te schakelen op verschillende niveaus en bent een doorzetter. Je voelt je thuis in een complexe omgeving, waarin je met collega-professionals samenwerkt, uitdagingen aanpakt en over de afdelingen heen weet te kijken om zodoende nog betere diensten te verlenen aan de eindgebruikers en in het bijzonder de aangewezen VIP’s. Jullie staan gezamenlijk voor een goed resultaat. Je werkt op basis van de ISM methodiek en draagt deze ook actief uit.

Opdrachtomschrijving

• Voert 1e lijns werkzaamheden uit op een verscheidenheid aan ICT omgevingen

• Je neemt deel aan klant- en beheerprojecten en vertegenwoordigt AZ Next in overlegstructuren. Het gaat hierbij dus niet alleen over infrastructurele projecten maar je levert ook je bijdrage in projecten op het gebied van applicatie/systeemontwikkeling en –integratie voor wat betreft het servicedeskdomein

• Je onderhoudt contacten met leveranciers en klanten, zowel intern als extern

• Het hanteren en bewaken van standaard werkprocessen (ervaring met de processen conform de Integrated Service Management (ISM) methodiek is een pré

• Je draagt bij aan de implementatie van nieuwe en verbeterde systemen

• Het bijhouden van de registratiesystemen en de documentatie met achtergrond- en achtervanginformatie;

• Servicedesk introduceren als 'virtual tapping schoulder'

• Ondersteunen van gebruikers (incl. VIP's)op ICT gebied

• Configureren, beheren en uitgeven van nieuwe devices

• Initieert verbeteringen

• Begeleid kleine wijzigingen

• Je adviseert de coördinator servicedesk

• Je werkt goed samen met de reguliere servicedesk. Jullie staan voor hetzelfde resulataat: een gebruiker die tevreden is over de dienstverlening en voorzien is van correct functionerende ICT middelen

Achtergrond opdracht

Het Ministerie van Algemene Zaken is voortdurend in beweging (“Verandering is de enige constante”). Ook op ICT gebied is de omgeving aan verandering onderhevig. Zowel in het proces als in de geboden ICT producten en diensten zijn trajecten lopende ter optimalisatie, digitale vernieuwing en het toekomst vast maken van de ICT omgeving. Hierbij is behoefte aan HCI en VDI solution architect die technisch kan meedraaien in de AZ next projecten.

Over de organisatie

Het Ministerie van Algemene Zaken heeft een ICT afdeling welke zelf verantwoordelijk is voor de ICT producten en diensten die het primaire proces van het Ministerie en haar afdelingen te ondersteunen. Deze ICT afdeling levert front- en backend computing, support hierop maar ook het functioneel beheer van de applicaties welke in gebruik zijn bij de afnemers van de ICT afdeling. Daar waar aan de gebruikerskant (front end) behoefte is aan vervanging, nieuwe functionaliteiten, tijd en plaats onafhankelijk digitaal werken, staat de gehele omgeving aan de vooravond van een verhuizing vanwege de aanstaande renovatie van het Binnenhof waar dit Ministerie (o.a.) gehuisvest is. Om de komende verhuizing te vergemakkelijken en lifecycle uit te voeren op de omgeving zal een gedeelte van de infrastructuur vernieuwd worden (en tevens plaats onafhankelijk worden gemaakt). Er zijn voor bovenstaande verandering drie majeure projecten gedefinieerd, parallel aan een vierde: de optimalisatie van ICT operations (de ICT (beheer-)organisatie en de hierbinnen gerelateerde processen volgens ISM).

Functie-eisen

• Aantoonbaar MBO-niveau 4 /HBO werk en denkniveau

• Aantoonbare ervaring als Servicedesk medewerker in een migratietraject naar Windows10 en Office 365 omgeving (minimaal 2 jaar)

• Ondergaan van een AIVD-A screening

• Aantoonbare gedegen kennis en kunde van Windows 10 en Office 365 ProPlus

• Aantoonbare uitvoerende kennis en ervaring met Windows 10 en Office365 ProPlus migratietrajecten

• 1e lijns gebruikersondersteuning (servicedesk/helpdesk), je registreert en bied oplossingen aan

• Je hebt ervaring in het meedraaien in projectteams (daarbij wordt ook verwacht dat als je tegen nog eventueel onbekende materie aanloopt, je de capaciteit hebt dit te doorgronden/uit te zoeken)

• Het juist registreren en muteren van assets

Wensen

Overige functiewensen

• Ervaring met de rijksoverheidsomgeving dan wel vergelijkbare werkomgevingen

• Ervaring met high secure omgevingen

• Ruime kennis en ervaring met beheermethodieken (ervaring met de processen conform de Integrated Service Management (ISM) filosofie is een pré)

• Ervaring met VIP ondersteuning

Aanvullende kennis

• Ervaring in multidisciplinaire (ICT) organisaties

• Kennis van en ervaring met hoog gerubriceerde netwerken en content.

• Kennis van en ervaring met ISM

• Kennis van en ervaring met VDI oplossing Citrix

• Kennis van en ervaring met Windows 10

• Kennis van en ervaring met Office 365

• Kennis van en ervaring met Active Directory en Group Policies

Competenties

• Betrouwbaar

• Onafhankelijk

• Onpartijdig

• Transparant

• Flexibel

• Creatief

• Initiatiefrijk

• Stressbestendig

• Motiverend

• Omgevingsbewustzijn (organisatiesensitief, diplomatisch)

• Resultaatgerichtheid, gedrevenheid

• Goed kunnen samenwerken in complexe en dynamische omgeving

• Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden

• Goede organisatorische vaardigheden