Beoordelingen: van high level discussie naar concrete implementatie
=De high level discussie met freelancers en recruiters enkele weken geleden leidde tot de unanieme slotsom, dat bij freelancers de tevredenheid over de kwaliteit in de communicatie met intermediairs en opdrachtgevers wordt bepaald door transparantie en snelheid.=
In de sessie beschreven in de blog van 5 juli kwamen we ook gezamenlijk tot de conclusie dat het beoordelen van freelancers door recruiters eigenlijk geen meerwaarde biedt. Bij de verdere transformatie naar Freelance 3.0 gingen we ons beperken tot het vragen aan freelancers om een oordeel te geven over de kwaliteit van de communicatie met de opdrachtgever of intermediair. Ons team ging aan het werk met de verdere implementatie.
Op 11 en 12 oktober 2017 toetsten wij het geheel nieuwe Freelance.nl 3.0 aan de mening van een groep gebruikers. Daarbij stonden we wederom uitgebreid stil bij onder andere het thema beoordelingen. Ons team presenteerde aan deze gebruikers de concrete keuzes die gemaakt zijn bij de implementatie van op 5 juli besproken hoofdlijnen.
Geconfronteerd met een uitgewerkte implementatie sloeg bij recruiters toch de twijfel weer toe. Logisch natuurlijk, want zij zijn het onderwerp van die beoordelingen. Dat maakt ze kwetsbaar voor de ongezouten meningen van freelancers als die klakkeloos zouden worden gepubliceerd. Publicaties kunnen impact hebben op de business van hun werkgever en zelfs op hun persoonlijke carrière. In zowel positieve als in negatieve zin. Iedereen begrijpt het nut en de zin. Maar er bestaat ook een risico. De beoordelingen moeten wel enigszins fair zijn en niet onterecht eenzijdig, zonder nuance of extreem geformuleerd. Daar kwamen concrete zorgen naar boven. Graag deel ik vandaag enkele van de vragen en overwegingen die in deze sessies aan bod kwamen.
Waaruit bestaat een beoordeling?
Een beoordeling kan alleen kwantitatief zijn of ook kwalitatief. Kwantitatief is er alleen sprake van een rating. Als ook kwalitatief beoordeeld wordt, zal de gebruiker ook een toelichting geven op zijn kwantitatieve waardering. Een kale rating lijkt sommigen op het eerste gezicht veiliger. Een lage rating kan dan optisch en gemiddeld wegvallen tegen een goede. En bij alleen een rating wordt er geen tekst en uitleg gegeven, die tot in lengte van dagen terug te vinden is op Freelance.nl.
Daartegenin te brengen is dat een tekstuele onderbouwing ook de kwaliteit kan borgen. Iemand die een hoge of lage rating geeft zonder die op enige wijze te hoeven onderbouwen, komt overal mee weg. Als bij een hoge of lage waardering een tekstuele toelichting vereist is, kan de goede of slechte gebruikerservaring naderhand worden geverifieerd.
Wordt bij klachten wederhoor geboden?
Soms hebben gebeurtenissen die leiden tot een lage waardering, wel degelijk een goede verklaring. Als een eindopdrachtgever een intermediair aan het lijntje houdt, kan de intermediair soms niet waarmaken wat hij eerder aan zijn kandidaten beloofde. Een teleurgestelde kandidaat kan zijn recruiter dan onterecht een te lage waardering geven, die hij niet zou hebben gegeven als hij van de werkelijke situatie op de hoogte was geweest.
In deze discussie wordt door recruiters juist gepleit vóór het uitvragen van een tekstuele toelichting op de rating. De recruiter kan dan reageren op de gang van zaken zoals die geschetst wordt door de beoordelaar en zijn perspectief desgewenst toelichten. Een freelancer kan zijn rating daarop dan later aanpassen.
Publiceert Freelance.nl straks de hele beoordeling?
Ons team gaat alles in het werk stellen om de optimale mix te vinden tussen het faire belang van recruiters en intermediairs enerzijds en anderzijds het enorme belang van de professional om van zowel goede als slechte beoordelingen kennis te nemen. Daarbij zullen we behoudend te werk gaan, en zeker niet a la Twitter alle kritieksluizen open zetten.
Op Freelance.nl 3.0 zal bij iedere beoordeling een tekstuele toelichting worden gevraagd om de rating in perspectief te plaatsen. Daarbij willen we de gebruikerservaring kunnen herleiden en bij de wederpartij om wederhoor kunnen vragen. Of we vanaf het begin de tekstuele toelichting zullen publiceren, staat nog niet vast. Maar het uitvragen ernaar stelt ons in staat op kwaliteit te kunnen sturen.
In essentie moeten zowel de goede als zeer zeker ook de lage waarderingen gepubliceerd kunnen worden. Dit spoort opdrachtgevers, intermediairs en hun recruiters aan om de hoogste kwaliteit te leveren. Het geeft ze een mogelijkheid om zich positief te onderscheiden van anderen. Echter, op extreme en ongenuanceerde uitingen zit niemand te wachten.
Vanaf livegang zal vanuit ons supportteam actief gemonitord en geverifieerd moeten worden. Beoordelingsspelregels moeten worden opgesteld, nageleefd en gehandhaafd. Excessen moeten voorkomen worden. Misbruik gesanctioneerd. Niet alleen met een slechte beoordeling. Maar ook de goede beoordelingen zullen op de spelregels worden getoetst. Want voor een fair en genuanceerd beeld, zullen we ook moeten zorgen dat complimenten alleen terecht worden uitgedeeld!
Met vriendelijke groet,
Directeur Freelance.nl