Van prikbord naar aquisitiehulp Deel 3: Zin en onzin van beoordelingen
We schreven eerder al over de vraag naar meer transparantie, weten met wie je zaken doet. In dat licht dit keer onze kijk op het geven en tonen van beoordelingen op Freelance.nl: noodzakelijk of name shaming?
In onze zoektocht naar de perfecte match tussen freelancer en opdracht(gever) blijkt dat weten met wie je zaken gaat doen een belangrijk thema is bij onze freelancers. Een regelmatig gehoorde opmerking daarbij is dat het vooraf lastig in te schatten is of de persoon of bedrijf waar je zaken mee gaat doen wel is wie hij of zij zegt dat ie is. Een vraag waar we naar hebben geluisterd omdat Freelance.nl streeft naar volledige transparantie.
Reputatie als uitgangspunt
Vrijwel ieder online platform waar interactie plaatsvindt tussen gebruikers, krijgt te maken met de vraag: hoe garanderen we de echtheid en kwaliteit van deze interacties. Vanachter een beeldscherm is het immers niet in te schatten wie je voor je hebt. Om daar inzicht in te geven is er een trend ontstaan waar gebruikers elkaar of een product of dienst kunnen beoordelen.
Prima, zou je denken en sites als Yelp, Trustpilot, Glassdoor schoten als paddestoelen uit de grond. Maar de downside hiervan werd ook al snel duidelijk. Hoe betrouwbaar zijn die beoordelen werkelijk? 'Heeft dat bedrijf zichzelf niet gewoon positieve beoordelingen gegeven?' 'Beoordelingen zijn vaak negatief, want een goede ervaring wordt als normaal ervaren en dus niet beoordeeld'.
Legitieme vragen waar wij als Freelance ook mee te maken kregen. Ons antwoord op het nieuwe platform is om door middel van een mix van features en kenmerken te komen tot een goed en gebalanceerd beeld van de reputatie van de persoon waar je zaken mee gaat doen. Denk daarbij aan verificatie door Freelance.nl, hoe snel iemand doorgaans reageert, hoe lang hij of zij actief is op Freelance.nl, hoeveel opdrachten er zijn geplaatst én welke beoordeling de opdrachtgever kreeg van andere freelancers die je voor gingen.
Beoordelen op een goede communicatie
Omdat wij van mening zijn dat beoordelingen alléén niet het antwoord zijn, hebben we in detail uitgeplozen waar voor een platform als het onze een beoordeling het meest zinvol is. En we kwamen er na gesprekken met zowel freelancers als opdrachtgevers op uit dat het beoordelen door de freelancer van de communicatie echt van toegevoegde waarde bleek te zijn. Dit houdt voor ons in: hoe verliep het gesprek tussen freelancer en opdrachtgever? Was het een aangename ervaring, of werd het afgeraffeld en heb je weinig tot niks meer gehoord?
De freelancer krijgt ná het sluiten van elke opdracht de simpele vraag voorgelegd om in 1 klik een beoordeling te geven. Deze beoordelingen zijn zonder tekst, altijd anoniem en geven een (gemiddelde) indruk over de opdrachtgever.
Niet over 1 nacht ijs
We willen waken voor het 'negative review syndrome', het baseren van een oordeel op één enkele (negatieve) beoordeling. Daarom zullen wij eerst alle beoordelingen verzamelen en pas bij een kritieke massa zeggen: 'kijk, dit oordeel geeft een goed beeld van de persoon in kwestie'. Op deze manier voorkomen we dat het beoordelen ontaardt in goedkope name shaming maar komen we wel tegemoet aan de prangende vraag van de freelancers op ons platform.
Kortom, één van de manieren om te komen tot de perfecte match en volledige transparantie op het vernieuwde platform van Freelance.nl!
Heb je naar aanleiding van deze blog vragen, of wil je jouw ideeën of feedback delen, laat het ons weten!
Björn Huiskes