5 tips om conflicten met je opdrachtgever te voorkomen
**Als freelancer haal je alles uit de kast om goed werk af te leveren en je klanten écht te helpen. Toch komt het weleens voor dat het niet helemaal loopt zoals je zou willen. Je klant is niet tevreden met het opgeleverde werk of vindt dat je ergens te veel uren aan hebt besteed.</p>
Ook hiervoor geldt: voorkomen is beter dan genezen! Gelukkig zijn een aantal dingen die je kunt doen om de kans op een conflict aanzienlijk te verkleinen:
-
Maak duidelijke afspraken en zet deze op papier
-
Blijf met elkaar in contact
-
Vraag om feedback
-
Geef je grenzen aan
-
Maak niet te veel beloftes
Lees dus snel verder zodat jij proactief kunt werken aan een betere relatie met je klant.
Heb je al te maken met een conflict? Lees dan hier welke stappen jij kunt zetten!
1. Maak duidelijke afspraken en zet deze op papier
Veel conflicten zijn te voorkomen door vooraf goed met elkaar te communiceren. Zo komt de klant niet voor verrassingen te staan. Maak afspraken over wat je precies oplevert, in welke vorm, wat de deadlines zijn en hoeveel tijd je hieraan zult besteden.
Bespreek ook de ‘wat als’ scenario’s. Bijvoorbeeld: Wat als je toch meer uren aan het project kwijt bent dan afgesproken? En maak hierover afspraken. Neem je dan contact op met je opdrachtgever? Of is er een uitloop die het project mag hebben? En wat als je klant na oplevering nog wijzigingen wil doorvoeren? Hiervoor kun je standaard een correctieronde in de offerte opnemen met een opmerking dat je voor een eventuele 2e feedbackronde extra tijd in rekening brengt.
Hoewel mondelinge afspraken ook bindend zijn, kan het best zijn dat we iets verkeerd onthouden. Om zeker te zijn dat je niet voor verrassingen komt te staan is het verstandig om de afspraken vast te leggen. En deze op de mail en papier met je klant te communiceren.
2. Blijf met elkaar in contact
Misschien is dit wel de belangrijkste tip van allemaal: blijf met elkaar praten. Als je aan een langdurige opdracht bent begonnen, is het makkelijk om elkaar uit het oog te verliezen. Maar juist in zo’n langdurige samenwerking is het goed om elkaar bijvoorbeeld om de week even aan de lijn te hebben.
Als je elke 2 weken jouw voortgang deelt en laat zien waar je met het project naartoe gaat, is het bijna onmogelijk dat je klant na afloop ontevreden is. Dan heeft het aan jou in ieder geval niet gelegen.
3. Vraag om feedback
Dit ligt in het verlengde van de vorige tip. Spreek je elkaar actief? Vraag dan ook actief om feedback. Voldoet de samenwerking tot nu toe aan de verwachtingen? Wat gaat er goed? En wat kan er beter? Superleerzaam. Op deze tussentijdse momenten kun je pijlen of je nog steeds op de goede weg bent. En kun je vroegtijdig bijsturen waar nodig.
Sommige mensen zijn conflictvermijdend en vinden het daarom moeilijk om feedback te geven. Merk je dat je klant niet superenthousiast is over het eindresultaat? Maar wordt het je niet duidelijk waar dat aan ligt? Denk dan na over manieren waarop je het makkelijker kunt maken. Misschien is feedback uittypen makkelijker dan uitspreken. Experimenteer hiermee om tóch een duidelijk beeld te krijgen van jouw verbeterpunten.
4. Geef je grenzen aan
Als freelancer ben je je eigen manager. Jij moet dus zelf de inschatting maken of je die ene klus er nog bij kunt hebben. Je bewaakt je eigen grenzen. Doe je dat niet? Dan zet je de samenwerking met al je klanten op het spel. Je loopt het risico om deadlines te missen of fouten te maken in de haast om alles af te krijgen.
Geef dus duidelijk je grenzen. Vol = vol, zelfs als je al 4 weken met elkaar in gesprek bent. Heb je wel eens een klant gehad die na die tijd tóch besluit het niet te doen? Dat recht heb jij ook! Sterker nog, je bent het aan jezelf en de rest van je klanten verplicht.
5. Maak niet te veel beloftes
Ooit gehoord van ‘underpromise, overdeliver’? Jij beheert in alle gesprekken de verwachtingen van je klant. Beloof je veel, maar maak je het ook waar? Dan heb je een tevreden klant. Lever je precies hetzelfde, maar had je minder hoge verwachtingen gecreëerd? Dan scoor je écht punten! Je gaat letterlijk de verwachtingen te boven. En daarmee maak je van je klanten ambassadeurs.
Met deze tips kun jij een conflictsituatie voorkomen. Zie je dit artikel nou te laat en zit je op dit moment al in een lastige situatie? Lees dan in deze blog welke 7 stappen je kunt nemen bij reeds ontevreden klanten.
**Wil jij maandelijks nog meer tips & tricks ontvangen? Jouw onderneming verder uitbouwen? En wil jij geen artikel van ons missen? Schrijf je nu in op onze nieuwsbrief!.
Je zet hem eenvoudig aan door het vinkje 'Freelance nieuwsbrief' aan te klikken bij 'E-mail notificatie instellingen'.