Van prikbord naar aquisitiehulp Deel 2: Transparantie
Uit onze gesprekken met zowel freelancers als opdrachtgevers, bleek naast effectiviteit en communicatie, ook transparantie een heet hangijzer te zijn. Met wie doe je eigenlijk zaken?
We hebben eerder uitgelegd dat wij als Freelance.nl op zoek zijn naar de perfecte match tussen freelancer en opdracht(gever) en dat we daar in ons nieuwe platform volledig op focussen. Maar een match is niet alleen gebaseerd op technisch vernuft en grote hoeveelheden data. Een perfecte match is vooral gebaseerd op vertrouwen: 'Voelt deze persoon prettig aan?' 'Wat is zijn/haar werkwijze?'. Zaken die doorslaggevend zijn voor een goede (start van een) relatie. Maar die je in een online wereld vaak pas achteraf kunt beoordelen. En daarin willen we jou op het nieuwe platform tegemoet komen.
Een match tussen mensen
Om te beginnen gaan we freelancer en opdrachtgever beter aan elkaar voorstellen. Vertrouwen is immers mensenwerk. Als freelancer krijg je te zien met wie je zaken gaat doen.
Nu hebben de bedrijven op Freelance.nl een bedrijfspagina. Die blijft bestaan en wordt zelfs uitgebreid. Maar in het nieuwe platform komt daar iets belangrijks bij: een persoonlijke pagina per medewerker/recruiter van het betreffende bedrijf. Deze persoonlijke pagina is vanaf de opdrachtpagina met 1 klik te zien.
Op deze pagina krijgt de opdrachtgever/recruiter de ruimte om zichzelf voor te stellen. En om uit te leggen waar zijn of haar expertise ligt. Voor de freelancer schept dit de mogelijkheid om een eerste inschatting te maken van de mens achter de opdracht.
Op de opdrachtpagina zelf zie je verder in één oogopslag wat de relatie van de opdrachtgever tot de opdracht is (preferred supplier, of eindopdrachtgever zelf).
Ook zie je direct hoe snel de opdrachtgever gemiddeld reageert op berichten, of hij of zij online is. En je kunt zonder dat je daadwerkelijk reageert op een project, de opdrachtgever een chat bericht sturen. Gewoon om eerst even de temperatuur te voelen voordat je een duik neemt!
Status updates: een grote plus
Een andere en misschien wel de grootste ergernis onder freelancers, is om niets meer te horen van de desbetreffende opdrachtgever. Een ergernis die overigens ook leeft bij veel opdrachtgevers: na een vraag te hebben gesteld niets meer te vernemen van de freelancer in kwestie. Daar hebben we goed naar geluisterd en gaan we wat aan doen!
Laten we beginnen bij het eerste. Vaak is het geen onwil van de opdrachtgever of recruiter om een berichtje te sturen, maar is het simpelweg tijdrovend om alle kandidaten (tussentijds) een bericht te sturen. Wij onderkennen dat en gaan in het nieuwe platform meerdere mogelijkheden bieden voor opdrachtgevers om met 1 klik een kandidaat een update te geven. De meest voor de hand liggende zit hem in het eenvoudig versturen van chatberichten (waarover later meer). Maar net zo belangrijk is de uitrol van de 'status updates'. Met 1 klik kan de opdrachtgever aangeven of een kandidaat geschikt of ongeschikt is voor de opdracht, waarbij hier tussenin nog meerdere smaakjes zitten ('Interessant' en 'Op Gesprek') om te kunnen finetunen.
Dit is niet alleen prettig voor de kandidaat in kwestie maar geeft je als opdrachtgever ook overzicht, een to do list. Je ziet direct waar je nog actie op moet ondernemen.
Als slot op de deur zal iedere opdrachtgever bij het verlopen van de looptijd van een opdracht, ten alle tijden door ons worden verzocht aan te geven welke kandidaat het wel of niet is geworden. Om vervolgens de afgewezen kandidaten in één handeling een (persoonlijk) bericht te sturen.
Het Grote Zwijgen
Aan de andere kant horen we vaak dat opdrachtgevers te maken krijgen met 'Het Grote Zwijgen' van freelancers. Dat wil zeggen: na een eerste reactie, laat de freelancer ineens niet meer van zich horen. En vaak hebben opdrachtgevers maar weinig tijd om een goede kandidaat te vinden, er is immers werk aan de winkel!
Met de status update, geven we de opdrachtgever dus de mogelijkheid om de desbetreffende kandidaat in zo'n geval af te wijzen, maar voordat dat zover is, hebben we nog enkele handvatten om de communicatie toch weer op gang te brengen. Dat doen we door de opdrachtgever op zijn beurt te laten zien of een kandidaat online is, wat zijn of haar gemiddelde reactietijd is op chatberichten en of en hoe laat de kandidaat een chatbericht überhaupt heeft gelezen.
Een freelancer kan, als hij echt niet gediend is van verder contact met een opdrachtgever, dat uiteraard netjes in een bericht melden, maar kan als 'last resort' ook zijn of haar reactie weer intrekken. Vanaf dat moment kan de opdrachtgever de gegevens van deze kandidaat niet meer inzien en verandert de status automatisch naar 'Afgewezen'.
Het resultaat: aan beide kanten meer transparantie en vertrouwen. We zijn ervan overtuigd dat dit de efficiency en communicatie verbetert en dus de perfecte match ten goede komt!
Heb je naar aanleiding van deze blog vragen, of wil je jouw ideeën of feedback delen, laat het ons weten!
Freelance.nl