Teamlead Support

Als Teamlead Support ben je verantwoordelijk voor het aansturen en coachen van ons Supportteam, met als doel een optimale dienstverlening te bieden aan zowel onze klanten als de interne organisatie. Je zorgt als Teamlead Support voor de juiste bezetting, stelt doelstellingen op en bewaakt de voortgang van de dagelijkse dienstverlening. Daarnaast fungeer je als Teamlead Support als eerste aanspreekpunt bij escalaties en werk je nauw samen met de Manager Engineering om continue verbeteringen door te voeren. Dus ben je toe aan een nieuwe uitdaging, heb je al werkervaring opgedaan binnen IT Support of een soortgelijke rol en zou je graag willen bijdragen aan een snelgroeiende organisatie met de focus op Apple? Dan zou dit weleens een geweldige kans voor je kunnen zijn.

Wat ga je doen?

• Leidinggeven aan Support Engineers, waarbij je hen motiveert en coacht;

• Bewaken van de voortgang en kwaliteit van de dienstverlening;

• Opstellen en opvolgen van doelstellingen en operationeel beleid;

• Rapporteren aan de Manager Engineering over KPI’s en prestaties;

• Ondersteunen bij complexe vraagstukken en escalaties oplossen;

• Evalueren en optimaliseren van werkprocessen en systemen;

• Bijdragen aan verkooptrajecten en projecten.

Dit vragen we van jou?

• Minimaal acht jaar ervaring in een functie binnen IT support;

• Minimaal vier jaar ervaring in een vergelijkbare functie binnen IT support;

• Ervaring met leidinggeven en het aansturen van een team;

• Hbo werk- en denkniveau;

• Sterke kennis van IT service management (ITIL, ITSM);

• Affiniteit met Apple hardware en software;

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk;

• Probleemoplossend vermogen en stressbestendig;

• Proactief, flexibel en in staat om onder druk te werken;

• Reisbereidheid om eens in de zo veel tijd naar Zwolle en Eindhoven af te reizen.