Agile coach Servicemanagement

Opdrachtomschrijving
Eindklant is op zoek naar een ervaren Agile coach met een sterke achtergrond in Service Management en ITIL-processen. Je werkt samen met teams zoals ServiceNow, Service Delivery Managers, CSDM-teams, procesmanagers, Service Integration Managers en de Servicedesk. ServiceNow speelt een centrale rol als platform voor het ondersteunen en stroomlijnen van diverse processen binnen de organisatie. In deze rol help je teams om eenduidige en gestandaardiseerde manieren van werken te implementeren, conform de richtlijnen van het Strategy, Architecture, en Way of Working team van DNB. Je stimuleert de adoptie van Azure DevOps om werk zichtbaar en beheersbaar te maken en draagt bij aan een geïntegreerde aanpak van portfolio- en Obeya-management. Met minimaal één jaar ervaring in Service Management en minimaal 3 jaar ervaring in verandermanagement, weet je veranderingsbereidheid te bevorderen en een cultuur van continue verbetering te stimuleren. Je zorgt voor kennisdeling binnen en buiten de sectie, waarmee je bijdraagt aan organisatiebrede groei en innovatie.

Functieomschrijving
- Coachen van teams in het Service Management domein, inclusief ServiceNow, Service Delivery Managers, CSDM-teams, procesmanagers, Service Integration Managers en servicedesk, om hen te helpen continu te verbeteren volgens Agile principes.
- Transparant maken van werk en voortgang door het gebruik van Azure DevOps en zorgen dat belemmeringen snel worden opgelost.
- Faciliteren van een eenduidige manier van werken, afgestemd op de strategische richtlijnen van het Strategy, Architecture, en Way of Working team van DNB.
- Aansturen van teamvolwassenheid door constructieve feedback, spiegelen van gedrag en stimuleren van veranderingsbereidheid binnen teams.
- Uitbreiden van kennisdeling binnen en buiten de sectie en versterken van samenwerking met andere afdelingen en stakeholders.
- Implementeren en beheren van Obeya- en portfolio management-praktijken om strategische doelstellingen en verbeterinitiatieven te ondersteunen.
- Leidinggeven aan innovatieve trajecten, met aandacht voor strategie, adoptie en verandermanagement.

Eisen

• Diepgaande kennis en minimaal 4 jaar recente ervaring in changemanagement

• Minimaal 3 jaar ervaring als Scrummaster of projectmanager

• Minimaal 1 jaar ervaring met werken met ITIL-processen

• Aantoonbare ervaring met Azure DevOps

• HBO- of WO-niveau, bij voorkeur MBA, in een relevante richting zoals Bedrijfskunde, IT, of Organisatieontwikkeling

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in de Nederlandse taal

• Kennis van de agile aanpak
  

Wensen
•    4 jaar ervaring met het ServiceNow-platform en de strategische rol ervan. (15 punten)
•    3 jaar ervaring met het organiseren van workshops voor medewerkers zonder Agile-ervaring. (10 punten)
•    3 jaar ervaring met het faciliteren van creatieve evenementen zoals retro’s. (10 punten)
•    PSPO 1-certificaat. (10 punten)
•    Certificaten zoals PAC, SAFe of AI. (5 punten)
•    Certificaten PSM 1 en PSM 2. (10 punten)

Competenties
Deze worden getoetst in het verificatiegesprek:
•    Leiderschap en verandermanagement.
•    Communicatieve vaardigheden op verschillende niveaus.
•    Strategisch inzicht en analytisch vermogen.
•    Coaching vaardigheden en resultaatgerichtheid.
•    Technische affiniteit met tools zoals Azure DevOps.

Planning
•    Startdatum: 1 maart 2025 (KO)
•    Beschikbaarheid: Minimaal 32 uur per week (KO), bij voorkeur 36 uur (5 punten).
•    Duur opdracht: 12 maanden, met optie tot verlenging van 24 maanden.

Aanbod
•    Aantal uren: 32-36 uur per week.
•    Standplaats: Amsterdam.
•    Duur: 12 maanden, met verlengingsopties.

Ben jij de Agile Coach die verandering en innovatie weet te combineren? Neem contact met ons op en maak impact bij DNB!