Quality en operations

Wat is quality en operations eigenlijk?

Het is vrij lastig om in het kort uit te leggen wat het vakgebied quality en operations nu eigenlijk inhoudt. Er zijn nu eenmaal onnoemelijk veel functies en beroepenvelden die je onder deze branche kunt scharen. Vandaar dat het misschien makkelijk is om het vakgebied hier op te splitsen in twee onderdelen: het eerste onderdeel is dan quality en het tweede deel richt zich op operations. Waarbij nog wel vermeld moet worden dat de overkoepelende factor van beide deelgebieden is dat ze de kwaliteit van processen, producten en diensten beter maken en daarbij de uitvoering ervan optimaliseren.

Als we kijken naar quality dan gaat het hier vooral om de term kwaliteitsmanage-ment. Daarbij streeft een bedrijf ernaar om een zo hoog mogelijke kwaliteit te kun-nen realiseren voor een product, productieproces, dienst of organisatie. In principe is kwaliteitsmanagement geen afgetekend vakgebied: we vinden het terug in alle delen van het management van een bedrijf. Behalve dat kwaliteitsmanagement aan wil stu-ren op het verbeteren van de kwaliteit, houdt het zich ook bezig met het verbinden van de verschillende bedrijfsonderdelen die output leveren aan het uiteindelijke resul-taat. Kwaliteitsmanagement is gerealiseerd aan twee andere vakgebieden: proces-management en verandermanagement. Procesma-nagement is een vereiste voor kwaliteitsmanagement om steeds weer verbetering te kunnen garanderen. Verandermanagement is nodig om de omslag naar het nieuwe kwaliteitsdenken ook bij de mensen die werkzaam zijn in de organisatie te laten plaatsvinden.

Kijken we naar het onderdeel operations, dan moet je vooral denken aan operations management. De afdeling operations management binnen een bedrijf is operatio-neel, commercieel en financieel verantwoordelijk voor het succesvol verlopen van de uitvoering. De afdeling operations beheert de dagelijkse gang van zaken binnen een bedrijf of afdeling, beoordeelt op de operationele zaken en stuurt daar waar nodig bij.

Werkzaamheden op het gebied van quality en operations

Iemand die werkzaam is op het gebied van quality en operations heeft uiteenlopende werkzaamheden, zeker als je bekijkt binnen welk van de twee deelgebieden hij of zij werkzaam is. Vandaar dat we hier de werkzaamheden die je kunt onderscheiden op het gebied van quality en operations dan ook weergeven per gebied.

Iemand die werkt bij een bedrijf binnen het deelgebied quality heeft als belangrijkste taak om de organisatie scherp te houden en de klant in bedrijfsprocessen centraal te stellen. Daarnaast is hij of zij constant op zoek naar mogelijkheden tot verbetering en gericht op innovaties en de implementatie daarvan. Overigens is kwaliteitsmanage-ment geen onderdeel op zich, maar dient het echt geïntegreerd te worden in de ge-hele bedrijfsvoering om een kans van slagen te hebben.

Iemand die werkzaam is op het gebied van operations voert taken uit die in eerste instantie ook afhankelijk zijn bij welk soort bedrijf diegene werkzaam is. Soms is hun taak toegespitst op het op de juiste manier inzetten en het verdelen van taken van het personeel. Gaat het om een groot bedrijf, dan zijn de taken van mensen die werkzaam zijn op het gebied van operations meestal aansturend en managen ze een grote groep medewerkers. In kleinere bedrijven kunnen de werkzaamheden ook uit-voerend van aard zijn.

Quality en operations: uitgelichte functies

Binnen de branche quality en operations kun je allerlei functies en beroepen onder-scheiden. Het gaat iets te ver om die hier allemaal aan bod te laten komen. Vandaar dat we er hier enkele voor je uitlichten, gegroepeerd op basis van rollen.

Managers in quality en operations

Kwaliteit en operationele activiteiten zijn belangrijke begrippen binnen elk bedrijf. Je doet er als het goed is alles aan om je klanten te voorzien van een zo hoog mogelij-ke kwaliteit. Het maakt daarbij niet uit of het daarbij om een product of een dienst gaat. Het beschikken over managers op het gebied van quality en operations is dan in elk geval geen overbodige luxe.

Er zijn verschillende soorten managers daarbij te onderscheiden. Zo zal een kwali-teitsmanager verantwoordelijk zijn voor het leveren van de allerbeste kwaliteit als het gaat om goederen en diensten die door een organisatie worden aangeboden. Daarbij houdt hij of zij toezicht op alle denkbare processen en vindt er regelmatig overleg met de directie plaats. Maar ook informatiemanagers, verandermanagers en contractmanagers zijn hier onderdeel van.

Een heel ander type manager is de informatiemanager. Hij of zij kijkt naar het verloop en de bijdrage van de stroom van bedrijfsinformatie aan het bedrijfsre-sultaat. De hoofdtaak van een informatiemanager is om de informatiestroom te ana-lyseren en op plekken waar dat nodig is te verbeteren.

Adviseurs op het gebied van kwaliteit en bedrijfsprocessen

Managers nemen vaak een (extern) adviseur in de hand om hun bedrijfsprocessen nog verder te optimaliseren zodat er een nog betere kwaliteit geleverd kan worden. Een kwaliteitsadviseur biedt ondersteuning bij kwaliteitsmanagement en projectbege-leiding. Hij of zij onderzoekt welke verbeteringen binnen de organisatie kunnen wor-den toegepast met het oog op kwaliteit. Een adviseur bedrijfsvoering adviseert over de bedrijfsvoering van organisaties. Dat betreft dan alle activiteiten die het primaire proces (het verlenen van diensten of produceren van producten) ondersteunen.

Uitvoerende functies in quality en operations

Een niveau lager vinden we de uitvoerende functies op het gebied van quality en operations. Je moet dan denken aan jobs als kwaliteitsmedewerker, kwaliteitscontro-leur, kwaliteitscoördinator, keurmeester van waren of een inspecteur brandveiligheid.

Waar is iemand die werkt in quality en operations goed in?

Iemand die werkzaam is op het gebied van quality en operations dient over verschil-lende eigenschappen te beschikken voor het op de juiste manier kunnen uitvoeren van zijn of haar functie. Allereerst is het belangrijk dat hij of zij goed het overzicht weet te behouden. Quality en operations is namelijk aanwezig binnen elk onderdeel van de organisatie, dus is het belangrijk om hoofd- en bijzaken te kunnen onder-scheiden. Daarnaast is het van belang dat een professional binnen dit vakgebied erg secuur kan werken. Er komt meer en meer nadruk te liggen op het optimaliseren van processen (kostenreductie) en het voorkomen dat fouten uit het verleden niet op-nieuw in de toekomst gemaakt kunnen worden. Veel mensen met een job in quality en operations hebben zich daarom bekwaamd in Agile, Scrum, DevOps of in LEAN Six Sigma. Bij grote kantoororganisaties wordt daarnaast ook wel Prince2 gevraagd.

Wat betaal je voor een quality en operations freelancer?

Natuurlijk moet je voor het inhuren van een freelancer of zzp’er op het gebied van quality en operations geld betalen. Maar hoe hoog is dat bedrag? Het uurtarief is daarbij geheel afhankelijk van wat voor soort opdracht het is en hoe veel (of hoe weinig) ervaring de persoon heeft die de opdracht gaat uitvoeren. Is het aanbod van professionals wat minder op een bepaald moment? Dan is de kans groot dat je een wat hoger uurtarief moet betalen dan het gemiddelde. Om toch iets van een richtlijn te bieden: reken op een bedrag zo tussen de €60,- en €125,- per uur exclusief btw.

Waar werken professionals op het gebied van quality en operations meestal?

Professionals op het gebied van quality en operations vind je terug bij allerlei soorten bedrijven. De kans is groot dat het een productiebedrijf is, maar ook een dienstverle-nend bedrijf moet natuurlijk alles goed geregeld hebben op het gebied van kwaliteit en uitvoering. Daarbij beperken hun werkzaamheden zich meestal ook niet tot één afdeling: quality en operations is iets dat binnen het gehele bedrijf de aandacht ver-dient.

Ontwikkelingen op het gebied van quality en operations

De ontwikkelingen op het gebied van quality en operations gaan razendsnel. Norme-ring en toezicht groeien bijvoorbeeld explosief en ook het aantal toezichthouders neemt sterk toe of is veel pro-actiever geworden. Transparantie is tegenwoordig de norm en organisaties moeten zich steeds vaker actief verantwoorden naar toezicht-houders en de maatschappij. Ook komen er steeds meer kwaliteitssystemen bij en groeit de regelgeving daaromheen. Wat positief om te zien is, is dat kwaliteitsdenken en kwaliteitsmethoden steeds vaker integrale onderdelen van elk bedrijfsproces bin-nen een organisatie worden. Kijken we verder naar de toekomst dan wordt ‘outside-in’ denken de norm. Ofwel processen, verbetermethodieken en kwaliteitssystemen worden steeds meer vanuit de klant ontwikkeld en geoptimaliseerd.

Inhuren freelance professional op het gebied van quality en operations

Wil je voor jouw bedrijf of project een professional op het gebied van quality en ope-rations inhuren? Maak dan een account aan en plaats je klus of opdracht online. Voor je het weet, melden geschikte professionals zich bij je aan.

Zoek je zelf een opdracht op het gebied van quality en operations?

Freelance.nl zet jaarlijks een grote hoeveelheid opdrachten binnen dit vakgebied on-line! Zowel van directe eindklanten als van intermediairs. Schrijf je in en reageer met je eigen account op de opdrachten die jou op het lijf geschreven zijn!