Interim Teamlead/Coördinator Software Service & Support

Introductie:

Bij een softwareorganisatie die met haar product(en) actief is in de medische sector, wordt momenteel gezocht naar een interim Teamlead/Coördinator Service & Support. Hij/zij heeft het coördineren van het werk en het functioneel/operationeel aansturen van twee teams (totaal 7 FTE) als voornaamste taak.

Opdracht:

Voor deze organisatie zoeken wij iemand die op korte termijn kan ondersteunen bij het structureren en optimaliseren van de werkzaamheden van de helpdesk en het consultancyteam. De interim professional fungeert als centraal aanspreekpunt voor de operatie en klantescalaties en brengt duidelijke prioriteiten en werkafspraken aan.

De opdracht omvat onder andere:

• Structureren en optimaliseren van het ticketproces (prioritering, voortgangsbewaking en verdeling);

• Inrichten en bewaken van de dagelijkse planning en capaciteitsverdeling voor helpdesk en consultancy;

• Opzetten en verbeteren van projectplanning en inzicht in lopende consultancy-opdrachten;

• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij (complexe) incidenten en klantescalaties;

• Signaleren van knelpunten en terugkerende issues en vertalen naar concrete verbetervoorstellen;

• Creëren van inzicht in inzet, facturatie en afspraken met externe leveranciers (bijv. hosting/systeembeheer);

• Vastleggen van processen, afspraken en werkwijzen zodat deze overdraagbaar zijn na afloop van de opdracht;

• Operationeel meewerken: het bieden van een uitstekende service-ervaring aan (eind)gebruikers door het effectief oplossen van technische vraagstukken en het bieden van ondersteuning bij vragen, klachten of problemen.

De opdracht kent nadrukkelijk geen HR-verantwoordelijkheid.

Gevraagde kwalificaties:

• Analytisch sterk en in staat om structuur aan te brengen in een dynamische omgeving;

• Aantoonbare ervaring met coördineren binnen een helpdesk-/serviceomgeving bij een softwarebedrijf dat klanten ondersteunt bij de optimale inzet van een eigen softwareproduct;

• Ervaring met operationele planning, prioritering en procesverbetering;

• Bekend met kernbegrippen zoals incident management, capaciteitsplanning en leveranciersafspraken;

• De wil en kunde om continu te verbeteren en processen slimmer in te richten;

• Communicatief vaardig (Nederlands vloeiend) en beschikt over overtuigingskracht;

• Een gestructureerde werkwijze en gewend om zorgvuldig te documenteren.

Overig / proces:

De inzet bedraagt circa 28–32 uur per week voor een periode van initieel drie maanden, met optie tot verlenging. Startdatum in overleg, bij voorkeur zo spoedig mogelijk. Hybride werken is mogelijk; wens is minimaal twee dagen per week op kantoor, overige dagen in overleg.

Wij nodigen zelfstandigen uit om te reageren met CV en een korte toelichting/motivatie. Het verdere selectieproces bestaat uit een intakegesprek, gevolgd door een verdiepende kennismaking met de opdrachtgever.

Het selectieproces is als volgt:
Reacties worden op 19 en 20 januari beoordeeld, waarna gesprekken (met Lefit) plaatsvinden tussen 20 en 22 januari. Op 22/23 januari wordt de selectie gemaakt en vindt de introductie bij de opdrachtgever plaats. In de opvolgende week vinden de gesprekken bij de opdrachtgever plaats.

Trefwoorden: Zorg, medische software, helpdesk, support, service, implementatie, consultancy, incident management, escalaties, coördinatie.

NB: De opdracht ligt exclusief bij Lefit Interim Professionals. Deze aanvraag is uitsluitend gericht op zelfstandig professionals (ZZP’ers). Aanbiedingen van kandidaten via tussenpersonen, detacheringsbureaus of consultancybedrijven bij Lefit of opdrachtgever worden niet gewaardeerd en niet in behandeling genomen. Indien toch een kandidaat via een derde partij wordt aangeboden, behouden wij ons het recht voor om de desbetreffende kandidaat rechtstreeks te benaderen en/of in contact te treden zonder enige verplichting ten opzichte van de aanbieder.