Freelance CRM Lead

Freelance CRM Lead | Internationaal | Retail | Juni – November

Voor een grote internationale retailer met duizenden winkels in Europa zoeken wij een ervaren CRM Lead (interim).

Je werkt vanuit Nederland aan de CRM-strategie en uitvoering voor meerdere Europese landen en speelt een sleutelrol in het verder professionaliseren van CRM binnen een snelgroeiende, datagedreven organisatie.

Opdrachtdetails

• Start: juni 2026

• Duur: t/m november 2026

• Uren: 32–40 uur per week

• Locatie: hybride (NL-based, internationale scope)

• Type: freelance / interim

Wat ga je doen?

Als CRM Lead ben je verantwoordelijk voor het versterken van het CRM-vakgebied over meerdere teams heen. Je combineert people leadership met inhoudelijke expertise en zorgt dat CRM aantoonbaar meer impact maakt binnen de marketingstrategie.

Je houdt je bezig met:

• Aansturen en coachen van CRM-specialisten (chapter model)

• Verbeteren van owned kanalen (email, app, push) via automation en personalisatie

• Opzetten en optimaliseren van geautomatiseerde customer journeys

• Borgen van kwaliteit, standaarden en CRM governance

• Doorontwikkelen van CRM-capabilities zoals segmentatie, experimentation en lifecycle marketing

• Sparren met stakeholders (Marketing, Data, Product, Digital) op internationaal niveau

• Meedenken over tooling (marketing automation / CDP) en schaalbaarheid

Wat zoeken wij? (must-haves)

• Senior CRM / lifecycle marketing ervaring binnen B2C (internationaal)

• Aantoonbare ervaring met automated journeys en data-driven CRM

• Ervaring met het optimaliseren van email, push en app communicatie

• Bewezen impact op owned kanalen binnen de marketing mix

• Sterke people management & coaching skills (chapter / teamlead rol)

• Ervaring in een productgedreven / Agile omgeving

• Vloeiend in Engels

Pre’s

• Ervaring met marketing automation & CDP’s (bijv. Salesforce Marketing Cloud, SAP Emarsys, Selligent)

• Ervaring met OKR’s en outcome-based werken

• Retail ervaring en/of werken in internationale organisaties

• Kennis van loyalty en omnichannel CRM

Wat maakt deze opdracht interessant?

• Directe impact op marketing performance en klantbeleving

• Werken in een productgedreven organisatie (geen losse projecten)

• Internationale scope met centrale aansturing

• Veel ruimte voor inhoudelijke invloed en teamontwikkeling

• Duidelijke opdracht met zichtbare resultaten binnen 5 maanden

Profiel

Je bent inhoudelijk sterk, verbindend en weet teams beter te maken zonder direct op delivery te sturen. Je bent data-gedreven, pragmatisch en comfortabel in een omgeving met veel stakeholders.