Senior UX-Servicedesigner

Voor onze opdrachtgever DUO (Dienst Uitvoering Onderwijs) zijn wij op zoek naar een Service/UX Designer die het verschil maakt in hoe scholen en onderwijsinstellingen hun financiering ervaren. Bij DUO draait het om bekostiging van het onderwijs in Nederland, van basisschool tot universiteit, en jij bent degene die de digitale dienstverlening rondom die processen herontwerpt en verbetert. Je werkt vanuit Den Haag aan concrete, zichtbare resultaten: van Figma-prototypes tot service blueprints, in nauwe samenwerking met een hecht team van onderzoekers, een webanalist en stakeholders door de hele organisatie.

Werkzaamheden

Wat ga je doen?

Je werkt aan het herontwerp van de belangrijkste bekostigingsprocessen bij DUO. Concreet betekent dit:

• Ontwerpen van (concept)prototypes in Figma die het voor scholen eenvoudiger maken om hun financiering in te zien en aanvragen in te dienen

• Optimaliseren van interne processen zodat DUO-medewerkers hun werk efficiënter kunnen uitvoeren

• Opstellen en uitwerken van klantreizen en service blueprints

• Faciliteren van workshops met stakeholders, inhoudsdeskundigen en gebruikers

• Meedenken vanuit een UX-perspectief op losse verzoeken vanuit de DevOps teams, gericht op klantgerichte dienstverlening

Je werkt binnen de bestaande kaders van DUO's digitale dienstverlening, waaronder het designsysteem, het zakelijke portaal en het medewerkersportaal. Je maakt deel uit van het Klant Interactie Team (twee klantonderzoekers, één collega Service/UX Designer en één webanalist) en bent tevens aangesloten bij het design gilde voor overleg en sparring. De opdracht is gevestigd in Den Haag, waar je regelmatig aanwezig bent.

Functie-eisen

• Relevante -minimaal HBO niveau- opleiding zoals UX Design/Industrieel Ontwerpen/CMD

• 8 jaar relevante werkervaring in ux-design/service design functies

• 8 jaar ervaring met human centered design en service design in multidisciplinaire teams en het vertalen van user stories en customer journeys naar user flows en task oriented user interfaces d.m.v. wireframes en prototypes Alle bovenstaande is aantoonbaar d.m.v. een uitgebreid (online) portfolio

• 5 jaar werkervaring met werken aan complexe (wetgevings)processen

• Je beheerst in een breed scala van (service) design werkvormen en weet effectieve werksessies te bedenken en faciliteren (minimaal 5 jaar)

Wensen:

• Je bent nieuwsgierig, enthousiast gedreven en empathisch

• Je bent sterk gericht op samenwerken om de wensen van de klant centraal te stellen in je ontwerpen

• Je kan complexe processen snel doorgronden en weet deze te vertalen naar heldere en gebruiksvriendelijke flows en interfaces;

• Je kan snel kan schakelen, denkt en werkt iteratief (agile) en bent nieuwsgierig;

• Relevante afgeronde training op het gebied van service- of product design zoals Nielsen Norman of UX Academy

• Ervaring met en kennis van digitale toegankelijkheidseisen (WCAG)

• Ervaring met designtools als Figma en Miro

• Ervaring met agile werken en scrum

• Relevante werkervaring aan complexe opdrachten bij een (semi-)overheidsorganisatie