Junior Procesadviseur

De Sociale Dienst Drechtsteden (SDD) is de regionale sociale dienst voor de gemeenten Alblasserdam, Dordrecht, Hardinxveld-Giessendam, Hendrik-Ido-Ambacht, Papendrecht, Sliedrecht en Zwijndrecht. Wij helpen inwoners die financiële problemen hebben, zonder werk zitten of ondersteuning nodig hebben om zelfstandig te kunnen wonen, leven of werken.

Onze dienstverlening is gebaseerd op wetten als de Participatiewet, de Wmo 2015, de Wet gemeentelijke schuldhulpverlening en de Wet inburgering. Met ruim 450 medewerkers werken wij elke dag aan een zelfstandig en volwaardig bestaan voor de inwoners van de Drechtsteden. Wij zijn een innovatieve, informele organisatie met korte lijnen, een open cultuur en een groot maatschappelijk hart.

Je werkt in een team i.o. met circa 4 interne collega’s en enkele externe (ingehuurde) collega’s. Je maakt onderdeel uit van de opgave Bedrijfsvoering, onder functionele aansturing van een afdelingshoofd, tevens in de rol van opdrachtnemer van procesmanagement. Je zult je werkzaamheden echter in nauw contact uitvoeren met opgavemanagers, uitvoerende afdelingen en binnen Bedrijfsvoering onder andere afdeling ICT & Data.

**Wat is de context?**

Twee jaar geleden is een programma begonnen om het hoofdproces te implementeren en de deelprocessen per opgave te optimaliseren en in te richten, onder de noemer van ‘Samen Verbeteren’. Parallel is gewerkt aan het optimaliseren van overige processen. Vanuit Samen Verbeteren is waardevolle ervaring opgedaan met procesverbetering. Er breekt nu een fase aan van structurele borging en het aanbrengen van prioritering en samenhang in alle processen, om duurzame verankering van procesmanagement in de bedrijfsvoering te organiseren.

**Wat ga je doen?**

Als junior Procesbeschrijver lever je een directe bijdrage aan de kwaliteit en transparantie van onze dienstverlening. Je zorgt ervoor dat onze werkprocessen helder, actueel en toegankelijk zijn gedocumenteerd — voor collega's, auditors en samenwerkingspartners. Je werkt nauw samen met proceseigenaren, teamleiders en medewerkers op de werkvloer.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

- Het identificeren, analyseren, beschrijven en actualiseren van processen
- Het opstellen van heldere procesbeschrijvingen en functiestroomschema’s, in lijn met conventies van de SDD, in Mavim/Visio
- Het voeren van interviews en begeleiden van werksessies/workshops met proceseigenaren en uitvoerende medewerkers
- Het signaleren van knelpunten, inconsistenties en verbetermogelijkheden in processen.
- Het ondersteunen van interne audits en kwaliteitscontroles met actuele procesdocumentatie.
- Het afstemmen met collega's van teams ICT, privacy, bezwaar en beroep en bedrijfsvoering.

**Wat vragen wij?**

- Afgeronde hbo-opleiding, bij voorkeur met proces gerelateerde vakken.
- Sterke schriftelijke vaardigheden in het Nederlands: jij maakt complexe processen begrijpelijk voor iedereen.
- Organisatiesensitiviteit.
- Schakelt makkelijk tussen verschillende niveaus in de organisatie.
- Analytisch denkvermogen en oog voor detail; jij ziet snel waar het mis kan gaan.
- Je werkt zelfstandig, maar weet goed wanneer je collega's moet betrekken.
- Je staat stevig in je schoenen, je weet hoe om te gaan met weerstand.
- Je weet gesprekken/werksessies op een natuurlijke manier te voeren/begeleiden.
- Affiniteit met de publieke sector en de doelgroepen van de SDD: mensen met schulden, zonder werk of met een zorgbehoefte.
- Werkervaring met procesanalyse of documenteren van informatie.
- Kennis van of ervaring met Mavim (processen kunnen optekenen in Mavim) en procesmodelleringstalen (zoals BPMN) is een pré.
- Kennis van of ervaring met Visio is een pré.
- Het in kaart brengen van het proceslandschap en het actualiseren van een heldere visie, rapporteren aan de interne procesmanager.