Associate Project Manager – Customer Care

Freelancer only!!

Locatie: Rijswijk, deels remote mogelijk na afronden inwerken
Omvang: 32–40 uur per week
Duur: tot einde jaar, met optie op verlenging
Startdatum: zo spoedig mogelijk

Over de opdracht

Voor het Customer Care team van de BMW Group, binnen het Roadside Assistance programma, zoeken wij een freelance Associate Project Manager.
Je ondersteunt prioritaire initiatieven en zorgt voor operationele continuïteit, goede samenwerking met partners en een solide overdracht aan het einde van de opdracht.

Je werkt nauw samen met interne BMW-stakeholders (o.a. CoCs CA-12, dealerorganisatie, Customer Support C1‐NL‐A) én de roadside assistance partner.

Jouw verantwoordelijkheden

Planning & governance

• Ondersteunen bij het opstellen van projectplannen, mijlpalen en resourceplanningen.

• Bijhouden van RAID-log (Risks, Assumptions, Issues, Dependencies) en tijdig escaleren.

• Ondersteunen bij opzet en onderhoud van projectgovernance (charter, RACI, beslislog, etc.).

Statusrapportage & communicatie

• Opstellen en verspreiden van wekelijkse statusrapporten, dashboards en notulen.

• Facilitatie van projectmeetings (kick-offs, stuurgroep, werksessies) en opvolging van actiepunten.

Stakeholdercoördinatie

• Afstemmen met BMW CoCs, dealerorganisatie, Customer Support en externe partners.

• Managen van communicatie en verwachtingen tussen verschillende teams.

Risk & issue management

• Signaleren, documenteren en monitoren van risico’s en issues.

• Ondersteunen bij het opstellen van mitigerende maatregelen en opvolgen van issue-afsluiting.

Administratieve & compliance support

• Ondersteunen bij factuurcontroles en budgettracking waar relevant.

• Zorgdragen voor actuele documentatie in de juiste repository.

Delivery support

• Ondersteunen bij uitvoering van prioritaire projecten binnen Roadside Assistance en Customer Care.

• Helpen bij QA-checks, dataverzameling en validatie.

Specifiek zal je ook betrokken zijn bij governance- en compliance-activiteiten rond HERO/SARA en SLA-monitoring.

Verwachte deliverables (selectie)

• Projectplan en baseline planning.

• Up-to-date RAID-log en risk/issue registers.

• Wekelijkse statusrapporten, KPI-dashboards en executive summaries.

• Meetingagenda’s en notulen, inclusief actieoverzicht.

• Stakeholdercommunicatie (updates, dashboards).

• Handover- en documentatiepakket bij afronding van de opdracht.

Profiel / Functie-eisen

• Aantoonbare ervaring als Project Coordinator

  • customer care, roadside assistance, mobiliteit, of soortgelijke service-omgevingen.

• Sterke plannings- en organisatorische vaardigheden; je kunt zelfstandig werken en prioriteren.

• Data-gedreven: kunt KPI’s interpreteren en omzetten naar heldere statusupdates.

• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands (mondeling en schriftelijk); goede beheersing van Engels is een pré.

• Bekend met governance-, risk- en issue management methodieken.

• Professioneel, proactief, zorgvuldig in documentatie en follow-up.

• Vertrouwd met werken in een corporate omgeving en met externe leveranciers/partners.

Randvoorwaarden

De opdrachtnemer:

• Levert conform scope en afgesproken tijdslijnen.

• Communiceert professioneel en stemt tijdig af met relevante stakeholders.

• Escaleert risico’s en blockers op tijd.

• Waarborgt vertrouwelijkheid en houdt zich aan BMW‐richtlijnen rond security en data‐handling.