SLA Manager / Customer Service Analyst

Voor onze klant in de regio Utrecht zijn wij op zoek naar een interim Customer Service Analyst.

Werkzaamheden

• Escalatiekanaal voor business betreffende: - Klachten over de dienstverlening; - Problemen met het oplossen van Incidenten, Changes dan wel Problems;

• Vanuit escalaties als coördinator optreden m.b.t. het oplossen van de gemelde klachten;

• Waar nodig helder krijgen van vragen (changes) vanuit de business - Dit zodat deze op een goede wijze door de klant (of één van haar leveranciers) in behandeling kunnen worden genomen;

• Indien nodig changes initiëren (en bewaken) om de in punten 1, 2 en 3 genoemde klachten, changes en of problemen daadwerkelijk opgelost tet krijgen;

• Contactpersoon voor Regio (business) contactpersonen;

• Gesprekspartner Functioneel applicatiebeheer en IT Business Partners;

• Tekortkomingen in de huidige processen benoemen bij de proces verantwoordelijke.

• Verstrekken van informatie over de dienstenportfolio.

• Combinatie van stuk operationeel en accoutmanagement.

Vereisten

• Liefst HBO Informatica

• Pragmatisch

• Ruime ervaring met ITIL processen

• Techniek begrijpen

• Ruime ervaring in klantcontact ( wensen vertalen, kunnen lobbyen, op strepen kunnen staan )

• Start is per half april

• 36-40 uur per week

• Omgeving Utrecht

• Tarief: 65,-